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房仲業砸重金 教信義

文/丁永祥    

五月四號的午后,北市信義房屋企業總部的地下一樓擠滿了聽眾,站在台上的,是因為前往極地探險而聲名大噪的台北體院研究生陳彥博,他用power point一張張秀出自己如何為了夢想遭受胃潰瘍、出血、穿孔的折磨,分享生命與地球的極限故事。





這只是信義學堂全年50堂精彩講座的其中一隅。





信義學堂是信義大學架構下的五個學院之一。2009年,就在金融海嘯猛襲全球之際,信義房屋創辦人周俊吉宣誓「彎道加速」政策不變,毅然決然加碼培訓資源,成立信義大學,當時外界形容他們的動作是--「雷聲大、雨點更大」。





信義房屋人資長黃慧珠表示,根據學術研究的統計,一般企業投入教育訓練的經費平均為年度營收的千分之一,但信義房屋成立企業大學,不算上課時間等間接成本,直接投入的資源就高達新台幣1.5億,足足占了信義年度營收的1.5%。





砸大錢練重兵,因為信義著眼於事業版圖急速擴張,判斷在十年之後的競爭地圖上,人才將需求孔急。此外,已經發展至一定的企業規模(員工數3,500人,2010年營收突破新台幣100億元),信義房屋也希望能夠藉由一個制度化的平台,整合分散的資源,讓訓練效益達到「極大化」的目標。





向下扎根:新秀學院



攤開信義現在的企業大學組織架構,總共分為內部的新秀學院、管理學院、品質學院,以及對外部的社會學院(對外名稱為信義學堂),還有不動產學院等五大架構。





信義每年約投入新台幣2,000萬元的經費在新秀學院,希望能藉此打造出優秀的內部新進人員,所有加入信義的生力軍,都能在這兒找到自己專屬的學程。





在成立企業大學之前,信義對新手訓練的機制做得相當「孤單」,但企業大學成立之後,每一年新秀學院都會先擬訂當年的策略目標,然後再訪談各部門主管,由他們提出新進人員需要哪些職能,先為職能做定義、設計,然後再測試,測試後會產生落差,再修正,最後再追蹤學員的完成進度,由主管回饋考評的結果。





三個月、六個月、九個月後,新人還會依照評核狀況,實施回訓,以確保學習成效。





「我們會計算在六個月內新秀獎人數、新人的平均產出、離職率,做為新秀學院的KPI(關鑑績效指標),例如過去往年新秀都不到1,000人,2010年就超過1,000人,今年更預估超過1,800人。」信義房屋職能發展組執行經理簡孟祁說道。





對內精修:管理、品質學院



而管理學院則針對內部的中高階人員,例如業務老手和晉升主管階級希望濃厚的人員做訓練,每年投入的經費約新台幣兩千多萬元。



這理的角色等同於分店主管的育成中心,以前是單方面去想店主管需要什麼課程,或是詢問區主管的意見,然後開課,現在是請所有的區主管,針對店主管每年做一個整體規劃,來檢視店主管過去一年的績效,未來的職涯規劃,看這當中職能有哪些落差,把它書面化回報給人資部門,人資部門去抓取落差最大的職能。





當員工符合店主管資格時,人資部就會發出通知,鼓勵其接受課程,進入學院學習怎麼成為一位主管,該做哪些準備,新任店主管、資深店主管該做哪些事,都有一連例如提問、傾聽、教練領導、策略規劃等對應的課程。


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