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好康粉絲頁 創造網友黏著度/7-ELEVEn陪你樂遊網路時代

文/Vivienne Lin    

今天你facebook了嗎?對於年輕世代來說,現在已不流行交換部落格或私人網址了,一個facebook帳號馬上就能讓彼此的距離更接近,留短訊、看照片、邀請朋友加入線上遊戲、分享文章或影片連結……我們有大半的社交行為,都在網路上完成,而且還可不受時空限制,隨時發生。對於7-ELEVEn這樣深入社區服務的企業來說,facebook便成為品牌和消費者真心搏交情的最佳場域。



好康互相報 訊息馬上通



7-ELEVEn的facebook粉絲團於2009年10月份成立,觀察數位行銷趨勢多時的知世.安索帕總經理邵懿文表示,當時國外已有許多社群和相關的行銷案例出現,而台灣那一年夏天的莫拉克風災,網友在facebook揪團救災的現象,以及當時出現的種菜遊戲熱潮,都讓本地的使用人數在短時間內直線上升、突破百萬。有鑑於社群網站的發展已臻成熟,眾人亦見社群傳播訊息的速度和力量,長期為7-ELEVEn策劃網路行銷活動的知世.安索帕與客戶達成共識,率眾企業之先,開啟facebook粉絲專頁,在13個月內就達到100萬的使用人數,相當於當時台灣facebook總使用人數的13%,近似於可口可樂或星巴客粉絲的全球facebook比例。



7-ELEVEn粉絲人數得以快速成長的原因,來自於經常性的專屬優惠和創新活動,其間有不少具指標性的里程碑。近期的參與熱潮當推從2010年11月初開始,為期近兩個月的7-ELEVEn - OPEN小將戶外擴增實境秀facebook大串連,活動分為台北西門町和高雄夢時代兩個戶外梯次,共有25場拍攝戶外大頭貼的日期。參加者只要前往定點,站在螢幕偵測區裡,就能看到自己和OPEN小將圖案的合成影像,選定自己想要的效果之後,拍照留念並將影像貼在個人facebook頁面後,即可獲全套OPEN小將聲光公仔的抽獎資格。未能親至現場的網友,也可透過facebook活動網頁,上傳合成自己的照片,獲得Jolin親筆簽名icash的抽獎資格。



負責7-ELEVEn粉絲頁的客戶服務經理賴盈羽表示,這一個活動僅於南北梯次的活動日期之前,在Yahoo!奇摩的首頁購置一至兩日的活動Banner,並在不同的頻道放置訊息,相較於如此有限的媒體宣傳,這項擴增實境的活動訊息在粉絲頁上一出,馬上就出現兩千則的留言回應,戶外活動現場收得約3萬張的照片,新進粉絲團的人數則達20萬,網友之間的擴散效應實在驚人。



深入經營 打動網路世代的真心好友



這項活動的成功,與粉絲頁的歷時不短的深入經營有關,7-ELEVEn粉絲團當初預設的使用年齡層約為20~35歲的男女性,相較於40歲以上僅以訊息接收為主的網路族群,這一個年齡層的年輕人還具備喜愛傳播的特性,只要看到有趣或好康的訊息,都喜歡互丟訊息。據統計資料顯示,目前facebook使用者的平均朋友數約為150人,過去企業主欲利用其他媒介精準行銷有其不易,但在這個平台上,只要能夠打動影響力特別深遠的一群人,僅需一個按鍵就可以完成的事情,在這個族群裡便得以迅速傳播。7-ELEVEn粉絲頁的經營團隊,便是以半年的觀察期,丟出各式活動和訊息不斷探測,了解特定族群對於訊息和商品的偏好及溝通習慣,最終才能培養出具有默契的互動關係。



創造驚喜和交誼的平台 讓企業與網友交集



邵懿文強調,粉絲頁的定義特別要緊,這裡並非客訴的平台,facebook粉絲頁作為訊息的快速散播工具,應該開放更多的發言空間,7-ELEVEn粉絲頁採取無版主的方式,讓網友主動交集,便能創造出許多的火花,言論也能自然平衡。她認為,讓網友能在這個頁面持續發現驚喜是很重要的事,除了不斷提供優惠資訊之外,如何創造企業和個人交集,也是重要關鍵。大家上facebook就是愛看朋友的照片或留言,網友在實體和虛擬交錯的活動裡獲得了全新的體驗,不但滿足了彼此觀看的慾望,放在粉絲團裡的活動照片,也讓參與的網友和企業產生關聯。



雖然近期facebook在國際上的使用人數已有下滑趨勢,但本地的使用人數依然呈現穩定的成長狀態,網路的社群行銷就其即時和精準的特性,仍有無可取代的重要角色,只要累積一定的人數,長期經營就可能成為品牌的自有媒體。




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