本期文章

「愛之味麻辣醬」網路口碑行銷成功 引爆擴散效應

文/Erica Yeh    

你的口碑行銷做到真口碑嗎?



影響消費者的購買決策中,近五成的因素是來自於口碑,尤其當消費者對某產品或服務不熟悉,或是需要付出龐大的代價時,他們會尋求更多人的使用經驗。這表示消費者認識品牌產品的管道與方式已經默默的在改變,且網友對口碑信任價值的點閱已經超過於廣告及官網了。因此一個成功的口碑行銷結果,往往會比其它的行銷方式來的更有效益及持續性。



在Web2.0盛行之初,數位行銷人運用口碑行銷模式來突破過往傳統行銷的窘境。然而,現今的口碑行銷方式大多可以看出一些固定操作的模式,不外乎招募寫手寫文,搭配人頭大隊,將訊息利用各種網路工具鋪天蓋地的散布,造成被大量關注的表象。儘管確實創造了一些可被閱讀的資訊,但最大的問題點在於始終不是從真實消費者角度出發,而是以品牌商框架切入,最後落於僅單向資訊傳遞的廣告文罷了。



伴隨網路的發展,社群元素已經變得具體健全,因此在規劃口碑行銷時,更應從社群的角度出發,將口碑行銷操作主軸回歸到「主動參與及互動」,讓口碑文更有資訊傳遞的價值。







【圖/愛評網、愛評網友輕庭點水、CLN茵】





社群口碑需要從頭參與! 消費者主動選擇產品的時代來臨



以往口碑行銷,大多由品牌商指名寫手分享,但若從社群的角度出發,體驗者應從被動被商品選擇轉為主動選擇有興趣的商品進行體驗,使體驗者從開始就積極的參與,且在體驗的過程中保有自己的「態度」與「價值觀」。如此,不僅能讓口碑文呈現體驗者對於產品真實的見解,更能讓口碑行銷回歸到產品,透過產品本質特性,媒合出更適合產品的社群對象進行深度互動溝通。



社群媒體應讓口碑更透明、更互動、更有參考價值



社群媒體的價值基礎在於重視個人表現的實名制度,藉此可彰顯出社群中每個網友的人格特色。瀏覽者可輕易透過社群媒體來發掘體驗者的品味及喜好,所以具有同好與真實性的參考價值。此外,社群媒體除了讓瀏覽者與體驗者產生共鳴外,還可直接與發文者即時互動,產生延續的效益。原單向式的傳播變成了雙向溝通,使互動、共鳴在社群媒體中擴散開來,這樣會使效益與價值更容易彰顯,此資訊也更具說服的穿透力!



本文作者為iPeen愛評網媒體創意策畫總監葉卉婷(Erica Yeh)




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