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用APP賺到低頭族的心 不走遊戲路線

文/林士蕙    

根據Google去年底全球Android APP下載調查,台灣下載總量竟是全球第三,連美國都屈居第四,第一與第二則分別是韓國與香港,這趨勢讓台灣企業對APP應用深感興趣。





據資策會最新調查,國內百大服務業,有超過55%有興趣在今年發展APP商品。





曾協助國內LED、設計業等各領域廠商規劃APP的台灣行動商務發展協會顧問彭方石說,國內企業規劃APP是必須走的路,可惜的是,多還在小遊戲、娛樂商品打轉。





彭方石認為,從今年開始,APP商務與行銷應用會開始成熟。





然而,適合企業發展的APP,絕不能像新創小團隊,只求搏到一個爆紅的機會就好。最好要有吸引消費者長期使用的機制,每個月維持穩定下載流量與人氣,遠比短時間衝上冠軍來得重要。





事實上,國內廠商捉住APP商機的已不少。包括群益證券、遠傳電信與貝塔語言出版,均是成功個案,上架都已半年以上,每個月有穩定下載人氣。這三家廠商有哪些獨門撇步?





股票利器

群益證券 靠APP賺到新客戶





國內券商龍頭群益證券,2011年10月上線的Windows Phone版「掌中財神」APP,可免費下載,至今每個月平均有上萬次下載量,總計下載量已破7萬。





下載後的網友,已有1∕3轉化成為新客戶。包括了店內下單、電話下單、網頁下單等讓行動下單,成為客戶成長最快的部分,目前行動客戶比例已占整體13%。





掌中財神APP是國內第一個iOS、Android、Windows Phone全平台支援的股市資訊與下單機,讓客戶不管用什麼工具,都可以下單台股、美股、外匯與期權。





群益證券是國內目前擁有破百萬客戶的龍頭券商,為何還需要APP?群益證券電子商務部資深副總裁郭美伶指出,行動工具可以是新武器,當其他券商祭出手續費折扣優惠吸引新客戶時,群益證券堅持不打折,就需要推出創新服務來防止客戶流失。





除此,讓客戶手機下單,也可節省營業員和客戶直接或電話溝通的時間,降低人力成本。





但是,台灣人買賣股票的習慣是透過營業員下單,如何說服客戶改變慣性?郭美伶指出,一定要讓客戶感覺到兩個優勢,一是使用夠友善、二是夠安全。





在友善方面,群益證券電子商務部資深經理張開平指出,掌中財神APP,縱然資訊非常多元,瀏覽頁面卻堅持只要能少一步,就決不多一步。因為考量到手機看盤的客戶,常常是利用零碎時間,說不定還站在捷運車廂裡,不可能花太多時間按來按去。





像是客戶看到某個股的股價不錯,不用去找特定的下單頁面,也不必再做一次驗證,只要手指畫到想買的個股,點下去即可自動跳出下單頁面。下單成功後,往後打開APP,也會自動跳出賺賠數據,為客戶省去查詢煩惱。





其次,在下單安全方面,郭美伶強調,他們曾深入分析客戶使用手機下單過程,發現手機軟體常有的密碼記憶功能,是安全的大漏洞。如果你今天把手機搞丟了,因為不用再輸入密碼驗證,任何人都可以下單買賣你的股票。





客戶搞丟手機,只要來電告知,也會馬上把驗證碼註銷,讓往後拿到的人不能使用。

















即時購物資訊

遠傳 用APP作多角經營





另一個成功個案是遠傳電信,於2011年10月傾集團之力,推出結合旗下SOGO百貨、快樂購物網,以及異業合作《ELLE》雜誌美妝資訊的「遠傳美妝行動購」APP,至今包括iOS與Android版本,下載量已破12萬,常居遠傳S市集的排行榜冠軍,更是國內唯一結合物流、金流與內容於一身的APP購物平台。





消費者只要在遠傳S市集平台下載這款APP,就可以透過手機獲知集團下SOGO百貨的即時美妝商品資訊,並搭配《ELLE》雜誌的多媒體導覽介紹。若想購物,訂單會轉由集團下快樂購物網的線上平台付費與出貨,充分解決消費者擠週年慶、限時特惠血拚的不便。





遠傳發言人高治華指出,美妝行動購從一開始,就打定主意要作一款讓消費者看不膩的行動購物平台。平台上的內容推陳出新就很重要。剛好,遠傳在經營S市集平台時,接觸了許多有心轉型到行動內容的傳統媒體業者。多次商談後,最後決定和國內主打35歲以下年輕女性讀者,對於行動內容經營積極的《ELLE》,以異業方式合作開發APP。





目前,《ELLE》會在半年前提供流行趨勢匯報,和遠東集團下的百貨通路溝通後,再製作結合主打商品的流行資訊,放入APP中。因此,遠傳美妝行動購就像一本手機時尚雜誌,不定期結合百貨公司的焦點活動,發布相關美妝流行資訊。





至今美白聖經、母親節特輯等更新內容上架,每次都能吸引破萬人次下載。


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