|
日前訪問成功大學的張院長，他與我分享一個生活上的小故事：有一回他騎腳車到台南火車站換搭火車去參加一個會議，會議結束後回到台南火車站，找到腳踏車時發現他腳踏車的籃子上多了一大包垃圾。
通常我們遇到這種情形，一定會很生氣，心想，「喔！誰那麼沒水準，把垃圾丟在我車上，真倒霉。」然後，順手把垃圾移到其他車子的籃子裡。
張院長的作法就和一般人不同，他二話不說，在大學路美麗夕陽的陪伴下，歡喜的，把垃圾載回學校，再依垃圾分類一件件的把它們放到分類桶。隔天上通識課程時，他也將這個小故事與學生分享；沒想到，幾天後，有4位同學跑來跟院長說他們也歡歡喜喜地處理了他們腳踏車上的垃圾，沒想到那種感覺竟然是這麼的好！
在職場中，你我都曾有過這樣的經驗，那就是接手別人留下的爛攤子─「垃圾」。我們是否常帶著抱怨，然後原封不動地把工作上的垃圾轉移給下一個人，有時甚至再加上一些bonus（個人的批判）；問題沒有被解決，只是在工作場合中不停的被轉手，讓問題越滾越大。
本期封面故事談逆轉勝的66堂課，我們試著探討在大環境低迷下，除了節流，還能增加獲利的方法。依獲利的驅動因子，大致可分為：提高生產力、增加客戶滿意度及購買、增加業務收入等。
其中，從員工和團隊的工作效能（Effectiveness）及效率（Efficiency）著手來提高生產力是企業最根本之道。因為，對企業來說，只要提高生產力，客戶滿意度和業務增加都是水到渠成、指日可待的成果。
職場上存在3種不同類型的人——第一是製造問題的人、第二是轉移問題的人、第三是解決問題的人。生產力要達到最佳狀態，無庸置疑要使第二類對生產力沒有貢獻的員工數減少。至於，第一類員工——製造問題者，端看問題的發生是員工「不能」還是「不願」去處理它，如果問題的產生有助團隊挖掘更多的創意發想，這個問題會是一個happy problem。如果每一個員工都能從一個轉移問題的人變成解決問題的人，對工作不但能產生加值（Add Values），甚至能正面影響他人，在工作效率的提升上就是一個逆轉勝。
我常在團隊成員訴說他的工作難處時，問他們一句話，「我了解你所說的情形，那你的建議是什麼？」講求工作效率的組織，主管一定不希望只聽到員工一味的陳述問題及抱怨，卻沒有建設性的想法或建議。員工如果能多做一點、多想一點，事情的結果會有所不同。相對地，當員工提出建議方案時，主管必須能明確的給予支持、做出決定。
根據美國職場一項調查顯示，十分之九的人表示，和正面的人共事，可以提高生產力，但正面態度必須建立在現實的基礎上；這個現實的基礎就是「當責」（Accountability）的精神。每個人都願意為事情負起最終的責任（Buck stops here），主動處理垃圾、解決問題，才能為企業創造最大的獲利。
|
