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鮮花有情送禮有心賣花有道 花道家WEB2.0建構EC2.0

葛晶瑩    

花道家從電子商務平台的價值,開發到網路花店經營。運用最新的科技傳遞最傳統的浪漫,在情人節、母親節等溫馨時刻,消費者按下滑鼠就可以輕鬆以鮮花表心意。鮮花有情、送禮有心、賣花有道,花花世界e次搞定。





康乃馨與蛋糕,向來是母親節最夯的商品。母親節前夕,走進花道家的辦公室,花藝設計師與工作人員,正為了母親節的花束忙碌著。一朵朵的康乃馨,等待挑選著最適合它們的外衣,接著,捆紮拍照,成為網頁上的商品;另一旁,賣蛋糕的鮮道家,也緊鑼密鼓地準備顧客所訂購的母親節蛋糕。



母親節是花道家每年的重頭戲之一,關係著整年度的業績。動作看似熟練與簡單,但每個細節都是累積了七、八年的經驗,說明著成功都在細節裡。「有些在國外的兒女,透過花道家網站送花給在台灣的母親,據說很多媽媽都非常驚喜,因為難以想像怎麼會收到兒女送的花,這些透過回函的感謝,是我們一直成長的動力。」花道家股份有限公司總經理許立人有感而發地說道,「網路的鮮花禮品市場,所經營的不只是產品,更是心意。」





網路泡沫服務含苞





現今的花道家是屢屢獲獎與持續獲利的電子商務網站,但回首來時路,在2000年網路泡沫化之際,毅然投入電子商務,是需要眼光與勇氣的,尤其是選擇了自己並不熟悉的花藝產業,賣的是品質難以標準化的鮮花。



「我們在網路最熱絡的時候創業,原本是想要做工具平台,當Solution Provider,於是找了一些傳統產業做結合,成立了DJ家族的聯盟網站,像是Money DJ、Flower DJ、CD DJ、Baby DJ等,沒想到2000年網路經濟崩盤,只好重新評估。」許立人回憶說。當時他把手上的牌攤開,盤算放棄一些才開始的專案,選擇已經上線,而且國外已經有成功案例的網路花店,專心的作Flower DJ,花道家就這樣正式出道。



雖然是以原本的基礎再出發,但角色與定位都有所改變,「做這個平台原本是給傳統產業去使用,但傳統產業對電子商務不熟,很難操作,於是只好自己下海來做,希望可以利用電子商務平台帶來價值,於是我就變成網路花店經營者。」許立人說,原本只是賣挖礦的工具,沒想到後來自己也下到礦坑去挖礦。



「我踏入社會以來,一直在意的是資訊系統的價值怎樣去發揮,也覺得電子商務絕對是趨勢。就像當時比爾‧蓋茲(Bill Gates)說,大家都高估那兩年的網路發展,而低估未來10年電子商務的發展。」許立人當時是這樣看著,雖然常開玩笑說,是因為心有不甘而要繼續在網路界打拼,但終究還是仔細推敲,確認過這是一條可行之路。



不過,一開始時他也很掙扎,不但要面對股東的想法與壓力,加上第一年就燒了很多錢,大股東還曾經很嚴肅地對他表示,是否該收起來了。而許立人也很有自覺,他認為,「要成功,一定要做徹底的調整,在那種市場氛圍中,沒人看見獲利。我覺得資訊系統如何發揮創新運用的價值是很重要的。這麼新的工具與未知的市場,需要新的思維,這些都不是傳統業者可以想像的。」

於是,利用網路打破時空限制、主打代客送花,成為他的主要商業模式。而且,這樣的商業模式所開創的市場是嶄新的,對於消費者來說,以往送花給遠方的人,是很困難的一件事。現在有了新的服務,就創造新的消費;對花店來說,依舊可以保有它店面走進來的客人,但卻多了許多以往從來不可能接觸到的顧客,長久下來,堅持到底的許立人,終於嘗到甜美的果實。

花花世界e次搞定





能夠走到今天,許立人指出成功的關鍵在於「掌握產業關鍵資源,做好虛實整合以及專業分工。」他說,「實體是花藝產業,他們具有本來經營的優勢資源,但由於不瞭解網路,很難跨到虛擬這段,我們的優勢就是將實體資源轉換成虛擬上可以實現的成效。」而掌握住產業的關鍵資源,是很重要成功因素,花道家的股東中就有傳統花藝業者。



而在專業分工方面,許立人一開始就找了業界頂尖的花藝設計師參與,以期將產品做最好的呈現。他表示:「我很在乎是否有好的產品、是否可以降低成本,因為這樣,我們才有競爭力。加上可以打破時空限制,體驗到電子商務給予的價值,才會提高成功的機會。」所以花道家的成功,可以說是由經營網站的團隊與產業界優秀的花藝設計師們,一起合作所展現的成績。



因此,想買束花送給朋友,上花道家的網站點選自己中意的產品,每項產品也都會有詳細的規格說明,填寫相關資料,接著線上付費後,訂單就會傳送到負責該產品與該地區的設計師手上。當花束設計包裝好,透過宅配就可以送給收件人。無論你在外島當兵,或者在海外出差,都可以輕鬆完成。



現在這套流程,非常清楚好用。但卻是許立人在充分發揮資訊系統功能的理念下,慢慢調整更新而成。他還記得,「剛開始時,花店用電腦與上網的都不多,當時用傳真同時進行,加上e-mail通知。然後花藝設計師依照訂單內容去製作,製作完透過宅配的方式,就會送到收件人手上。早期我們還得用人工方式去確認宅配是否已經送達,現在宅配公司也將資料數位化,甚至可以跟我們的系統直接連線。當送達後,我們的系統會知道,並做後續的處理,譬如:系統會直接發簡訊以及e-mail給訂購者,告知花禮已經送到。」e化的普及,著實讓他們更有效率。


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