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空間資產再利用:Airbnb/短租空房,小資女創造高報酬

撰文/陳怡如    

一間三坪雅房能創造多少經濟效益?答案是用一年入住時間不到三成的比率,創下每月租金至少1萬多元的紀錄。這是在全球最大的私人房間預定網站Airbnb上,有效運用家中閒置房間的真實案例。



主角是一間屋齡兩年半的26坪嶄新公寓,兩房兩廳的格局,座落在交通方便的台北市區。儘管房屋條件並不差,但若只分租其中一間雅房,共用公共區域的話,每月租金開價還是很難突破萬元。但屋主Greta卻透過Airbnb實現這個目標。



從事藝術經紀的Greta,原先和妹妹同住,2010年妹妹出國念書,家中突然多出一間空房。Greta本想找室友長期出租,但笑稱自己有潔癖,又怕找來的室友生活習慣不合,房間就這樣空了整整一年。



有天她在Facebook上無意看到Airbnb的廣告,好奇點入瀏覽,發現Airbnb能讓網友刊登家中閒置房間,以短租方式租給各國旅客。對屋主來說,不僅認識各國朋友,還能賺到額外收入;對旅客來說,則在飯店之外,多了一個體驗在地生活的住宿新選擇。



這樣的概念正好符合Greta的需求,既不用擔心長期房客的生活習慣,也能善用閒置空房,「就像電影《戀愛沒有假期》,兩位女主角交換房間那樣!」就這樣,她在2011年11月正式成為Airbnb的房東。



「我那時算是台灣第一批房東!」Greta笑著說。在她註冊當下,網站上只有10多間台灣房屋出租,現在則已成長到450間,近八成都落在台北區域。Greta在註冊當月就接到第一筆預訂,是一位到台灣轉機的澳洲人。在這一年半的時間裡,一共接待了50組客人,分別來自歐美、亞洲等10多個國家。



以一晚定價65美元,每組客人入住一至三晚來說,住宿天數最多不超過150天。也就是在一年半中,只有三成時間是有住房的狀態,平均每月卻能收到至少1萬多元的租金,對比原先打算長期出租來說,報酬率更高。



目前Greta在網站上的評價高達49則,是台灣單一房間中累積最多評價的房東。除了早期加入,累積評價的時間更久外,Greta非常主動處理訂房事務,房客提問大多在幾小時內就會回覆,回覆率高達100%,積極態度贏得房客青睞。



也因為Airbnb的使用者以國際旅客居多,因此房東需具備一定的英文能力,避免在溝通上造成誤解。而曾在美國念書的Greta,基本應答不成問題。



除了英文外,網站上日本旅客也不少,去年新增中文版後,中國旅客也隨之增多,因此Greta建議,若有心經營非英語系國家的房東,就要將房屋簡介翻成多種語言,詳細介紹也讓房客更了解屋主。



抱著體驗當地生活的想法,美麗的房屋照片,絕對有助於提高成交率。在Airbnb刊登的房屋照片,除了盡量呈現房屋特色外,最好也將其他細節拍出來,如衛浴設備、附近環境等。目前Airbnb也雇用專業攝影師,免費替房東拍攝照片,讓房間接近真實情境,Greta的房屋照片就是由Airbnb的攝影師拍攝而成。



雖然美照有助於提高旅客的入住意願,「但真實呈現房屋狀況也很重要,」Greta強調,不僅照片真實,在入住前也要誠實回答房客提問,避免造成期待落差。



Greta表示,很多房客都會在評價裡特別提到:「房子狀況就如同房東敘述。」因此誠實才是累積好評的上策。



至於安全問題,Greta反而不擔心跟房客共住,「若真有什麼狀況,至少我能即時處理。」Greta在接受預定前,都會事先詢問房客來訪目的和需求,在二、三次的訊息往返後,從對話和評價判斷對方個性,透過這個方式,至今還未遇到不愉快的出租經驗。



打造信任機制



除了房東本身的判斷外,Airbnb也有一些保護機制,像是串聯Facebook,讓雙方了解彼此的公開資訊,系統也會自動比對是否有共同朋友。如果房東遭竊,Airbnb在特定國家提供最高100萬美元的賠償方案。「Airbnb畢竟不是飯店,網站很重要的關鍵,是在人的信任感上做生意,」Greta表示,「房東相信房客,房客也相信房東,彼此互信的態度很重要。」



除了有形的金錢收入外,另一個最大的無形收穫,就是能認識世界各國的朋友。本身就熱愛旅遊的Greta,至今已去過20個國家,遇到氣味相投的房客,話匣子一開就停不下來。



她曾和日本客人聊音樂聊了一整晚,也有房客跟她描述去冰島的旅遊體驗,還有新加坡朋友帶來在國際新聞上看不到的在地生活樣貌,也和香港客人變成好友,彼此相約再見面。「他們雖然不在你的城市,但你還是有朋友在異鄉的感覺。」 而更多房客是愛上Greta家中的輕鬆氛圍。以米白色調為主體的房屋,輕爽簡潔,午後陽光從客廳陽台灑落,搭配一整面湛藍的海灘壁畫,泡杯咖啡,就可以在沙發上消磨一下午。比起冷調制式的飯店,很多旅客更愛這種居家感覺,偶而還能跟Greta聊上兩句,或是請她推薦道地的台灣美食、景點,「如果住飯店應該很難跟櫃台的人聊上一整晚吧!」Greta笑著說。



今年底Greta計畫要去夏威夷玩,也打算用Airbnb預定房間,獻出Airbnb房客初體驗。抱持著「沒有閒置空房」的想法而成立的Airbnb,無形中也拉進了人和人之間的距離。


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