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借鏡ASAP 阻擋人才土石流
台灣人才競相出走，在質與量都持續升高，領域更從過去的科技人才延伸到醫生、教授、藝術創作者等。教育部去年邀請專家學者研議的台灣第一份「人才培育白皮書」，初稿已出爐，並建議政府加速制訂「人才培育發展條例」特別法，以解決台灣面臨的人才荒，進而培育並留住具競爭力的國際人才。
近年來由於歐美受到金融風暴的衝擊，亞洲勢力順勢崛起，亞太地區成為世界經濟發展的核心戰區，人力資源的競逐自然加劇。ASTD-STADA Asia Pacific Conference(ASAP) 2012 亞太年會是由新加坡培訓發展協會(Singapore Training & Development Association, STADA) 所主辦的國際型年會， 協辦單位則是美國訓練與發展協會(American Society for Training &Development, ASTD) 與I * PROMO Pte Ltd。
新加坡具有得天獨厚的地理環境優勢，不僅位居亞太中核戰略位置，政經環境十分穩定，又是個多元種族及文化融合並以英語為官方語言的國家，國際化程度相對於亞洲其他國家來說的確較高，許多國際企業、金融機構的亞洲總部都設在新加坡，更進一步促使高素質人力資源的匯集與養成，正是近2 年ASAP 都於新加坡舉辦的主要原因。
人才的良窳攸關企業、乃至於國家的競爭力，值此台灣人才轉型升級之關鍵時刻，本刊專訪中國生產力中心計畫推廣與服務組陳鵬旭顧問分享參與人資高峰會之觀察心得、前瞻趨勢，以及可作為企業借鏡與學習的寶貴經驗。
Q：2012 ASAP 亞太年度主要探討的內容為何？
A：ASAP 被視為ASTD 與STADA 合作在亞洲所舉辦的亞太年會，2012 年是第2 次舉辦，地點選在新加坡濱海灣金沙酒店(Marina Bay Sands) 會展中心，年度主題為「亞太經濟的人力資本開發」，目的是在人力資本的開發與成長面向，展現創新的方法以提高商業競爭力及地區的合作。2012 年的研討課程為7 大議題：
1. 創新 (Innovative)
2. 生產力 (Productivity)
3. 人才資本發展 (The HCD Industry)
4. 跨文化、跨世代員工訓練(Multi-Cultural, Multi-Generational Training for Employability)
5. 混成學習技術 (Blended Learning and Learning Technology)
6. 成人教育訓練技術與程序(Training Techniques and Processes For Adult Learning)
7. 領導發展與人才管理 (Leadership Development & Talent Management)
Q：隨著嬰兒世代逐步退出職場，新生代工作者普遍追求工作與生活平衡，重視企業所能提供的社會福祉，ASAP 2012 亞太年會在觀察職場工作者需求轉變時，提出何種觀點協助企業留才？
A：ASAP 2012 亞太年會的主軸圍繞在兩個面向上，其一是強調情感的力量，也就是重視「心靈因子」；其二即是蔚為全球趨勢的行動學習風潮。現任ASTD 董事的Christie Ward，同時也在全球200 多家企業擔任專業培訓師，她從冰山理論的觀點出發解釋道：過去我們都認為，透過訓練、學習等方式，人們在理性地分析、思考之後能夠獲得改變，誘發潛能，進而有所成長。然而實際上並非如此。「人」之所以有別於「物」，重點在於擁有豐富的情感。人以眼睛接收外在事物的同時，在大腦中會產生自我的對話，因此有了感覺、感受，最後才會真實產生影響，進而改變。
以香菸警語廣告為例，文字式的警告使人無感，吸菸者都知道菸品的可能危害，因此無法產生共鳴與真實感受，但若利用圖片的方式直接呈現吸菸的後果，則容易使吸菸者真切理解吸菸的危害有多麼嚴重。
人才培訓也是相同道理的，傳統授課式的訓練、學習方式，很難讓員工有感。
要透過，「see」、「feel」、「change」的過程，訴求在心靈層面上真正打動員工的內心，才能夠真正的誘發學習動機，使成效加倍，真正發揮潛能。
此外，另一位講師 Bill Treasurer 教授被公認是在組織發展實踐上強調「勇氣」的第一人，獨到的見解被刊登在華盛頓郵報、紐約每日新聞報、芝加哥論壇報、波士頓先驅報等上百家報紙。他認為無論勇敢的領導、有勇氣的團隊、以勇氣改變工作氛圍等，激勵行為是誘發「勇氣」的重點，組織的成員在心靈上充滿了「勇氣」，組織才能在任何艱困的環境下生存。而勇氣領導(Courageous Leadership) 的3 大要項，即是Try、Trust 及Tell。首先要有企圖心(Try)，必須要主動的領導且戰勝惰性，儘管可能會有傷害到他人的風險；第二則是學習信任並依賴他人(Trust)，對於建言秉持開放的態度，此時需要適度地釋放權力並接受他人行動可能失敗的風險；最後一點是事實的陳述(Tell)，儘管組織不一定能夠接受與採納，仍必須根據事實堅定且具有說服力地表達自身的觀點。
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