本期文章

2009年數位媒體廣告量成長目標為30%

文黃倩茹 圖片提供凱絡媒體    

Consumer Centric + Digital Lead = Power







2007年,凱絡總經理朱詣璋接到來自亞太區域主管的3年目標──數位收益要年年倍增,且2009年在數位領域的收益應達30%。

當時,凱絡來自數位領域的收益比例不到1%,朱詣璋坦言,初接到目標時,並不清楚該從何下手,不過經過一年多來的努力耕耘,從數字上來看,可以知道凱絡在數位領域的前進方向是正確的,也有機會達成目標。





Digital Lead 數位收益 年年倍增





在2007年立下的3年目標計畫中,digital是一個很重要的方向,在數字上,「數位收益年年倍增」與「2009年來自數位領域的收益應達30%」是2個重要的指標,而截至目前為止,凱絡在數位媒體領域的收益,從2006年底不到1%的比例,到2007年超過3%;2008年第一季更攀升至4%的水準,朱詣璋表示,今年有機會挑戰10%的成績,似乎離2009年30%的目標也不會太遠。

朱詣璋說,一直以來凱絡對電視、雜誌、報紙…等傳統媒體,都有相當精闢的洞見,為了提供最適合的傳播策略給客戶,凱絡怎麼可以不懂數位媒體,因此如何提升所有planner在數位媒體企畫上的能力,成為當時凱絡要作的第一件事。

1年多來,透過Digital Champion的長期培育計畫,以及透過Digital Champion在每個小組發散出去的數位能量,讓朱詣璋確實看見同仁們的進步,不過面對數位時代的快速變遷,他也說:「希望下半年,大家的腳步可以更快。」

Consumer Centric 永遠以消費者為中心





以消費者為中心、瞭解消費者,「你的客戶在想什麼,你到底懂不懂?」。這些都是凱絡人常常放在心裡的,朱詣璋表示:「我們的職責就是要幫客戶找最有效率的訊息通路,瞭解在什麼樣的時間、地點與情境,才能夠與消費者對話。」這些事情也造就了凱絡對Consumer Centric的堅持。

從2007年第4季到2008年第1季,凱絡執行了一個大型的消費者研究──Consumer Connection Study(CCS),試圖瞭解消費者、品牌與媒體之間的關係,

可以對消費者有更進一步的認識,當然也幫助planner形成有效率的傳播策略,最終的目的還是要給客戶有行動力的媒體問題解決方針。朱詣璋認為,CCS的成形,是凱絡2007年很重要的一步,不過調查作了、資料有了,終究還是要回到客戶服務的角度來思考。





Web2.0精神的實踐





近幾年來,大環境普遍的不景氣,讓媒體代理業也「哀」聲不斷,朱詣璋說,雖然凱絡的營運仍領先業界,但他也感受到同仁們的辛苦,於是他想著:「公司可以作些什麼,讓員工感受到公司的關心?」。受到Web2.0互動、分享精神的啟發,朱詣璋決定把Web2.0的精神,實踐在公司內部管理與員工溝通的層面上。

比方說,去年凱絡有位同仁派駐印度時,透過部落格與台北辦公室同事分享在印度的所見所聞,台北同事也紛紛在上頭表達關心,這讓朱詣璋興起了在內部網路中建構同仁交流區的構想。他認為,只要在信任、維持關係,與誠實態度的前提下,即使在討論區中抒發負面情緒,能讓同仁找到合適的出口管道,也沒有什麼不好。

而凱絡之所以蟬聯2007年風雲媒體代理商,朱詣璋相信主要原因有2:首先,在環境不景氣的前提下,凱絡的業績有所成長;其次,在服務內容上得到客戶的肯定,去年沒有漏失大客戶。朱詣璋認為,在許多客戶都刪減媒體預算的情形下,凱絡能夠漸漸成長、不衰退,真的是所有同仁的努力,而能在穩定的市場規模與企業發展中,作長期的規畫,對企業才是最有利的。

因此無論是Digital Champion、數位workshop,或是CCS的執行,朱詣璋都希望凱絡能夠穩健、紮實地走在Digital Lead與Consumer Centric的道路上。


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