本期文章

培養Digital Team 提供全方位客戶服務

文、攝影黃倩茹    

凱絡有最digital的媒體服務團隊







在這個強調Digital的時代,凱絡不僅以安吉斯集團旗下的wwwins知世網路為強力奧援,甚至訂定了一連串的計畫,讓凱絡媒體團隊由內而外「數位化」。

2007年第4季,凱絡內部的Digital Team正式成立,由企畫總監李百鑫領軍。事實上,凱絡成立Digital Team的構思,早已在總經理朱詣璋的腦海中縈繞了許久,直至去年第4季,才真正成形。





宣示標竿 Digital Team成立





凱絡媒體企畫總監李百鑫表示,Digital Team的定位,在於提升公司內部planner數位媒體的作業能力。第一階段的目標,是「教練兼保母」的角色,協助planner對於數位媒體有更深入的認識,並且具備企畫、運用能力,而目前Digital Team已初步完成第一階段的任務,邁入下一階段:進一步為凱絡創造數位媒體方面的實質成長,並開發以數位媒體為主的客戶。

以台灣安吉斯集團豐厚的媒體資源,凱絡其實可以不愁數位媒體的發展,但從台灣安吉斯媒體集團總經理楊淑鈴、凱絡媒體總經理朱詣璋,到Digital Team的企畫總監李百鑫,上上下下都認為,以往碰到有需求的客戶時,大家都直覺把數位媒體領域「分工」給知世網路,只是,當前時代數位化的腳步倍數加快,「分工」的思維已然不符合時代需求,而是應從策略前端就開始加入數位化思維。因此Digital Team便肩負起讓凱絡媒體團隊由內而外「數位化」的責任,將集團內外各式數位媒體資源,透過Digital Team的平台,進入凱絡媒體團隊。

Digital Champion 數位發酵





Digital Champion是凱絡媒體進行數位化的標竿企畫。凱絡與偉視捷的每一個企畫團隊,均派出一名planner加入Digital Champion,在每週固定的時間內聚集在一起,初期的課程以「熟悉數位媒體工具」為主,加上數位媒體策略與企畫的討論、市場優異個案的分析,並請數位媒體業界人士分享經驗。

Digital Champion更會將工作上發想的數位提案,拿到例會中與同事分享,一起討論提案的優劣點,並腦力激盪出更好的解決之道。

李百鑫說,透過每週固定時間的持續性例會,讓Digital Champion對數位媒體領域保持不斷的接觸與思考,而當Digital Champion回到原有的企畫團隊時,也同時將數位思考帶回,為客戶的傳播策略加分。

李百鑫表示,培養Digital Champion的用意,就是要讓「數位」思維在凱絡媒體中發酵,Digital Champion就像是公司內的數位種子,播種到每一個團隊,讓數位思考在每一個團隊中發芽。





數位動起來 數位進步獎與企畫競賽





除了Digital Champion的培育計畫,凱絡為了鼓勵同仁積極接觸數位媒體領域,在數位媒體領域上「動起來」,從2007年第4季開始,設置「數位進步獎」與「數位企畫競賽」,在每季的員工大會上表揚得獎者。

李百鑫說,數位企畫競賽基本上是針對「個案」,讓同仁們能夠觀摩學習優秀個案的思維與行動策略,主要以策略、創意、創新與執行表現4個面向來評估;數位進步獎則是針對「個人」,主要著眼個人的學習、成長,以及對數位領域學習的投入程度。兩個獎項的精神,皆在鼓勵同仁多寫案子、提案,多接觸數位媒體領域,將所擁有的數位媒體思考貢獻在客戶的傳播策略中,進而提升公司的數位業務。

除了Digital Champion、數位獎項,凱絡固定每2至3個月也舉辦讓全公司planner參加的數位workshop,從數位媒體基礎篇開始,進階到工具運用、媒體運用、案例分享…等專題。

此外,全球network也不時舉辦數位領域的課程,像是2008年6月iProspect University於香港舉行以搜尋行銷為主題的研習,凱絡將派出Digital Champion與有搜尋行銷需求客戶的planner前往受訓,當然會後也將延續「種子」的概念,讓與會的同仁將所習得的新觀念,分享給台灣辦公室的planner。

從Digital Team、Digital Champion、workshop、數位競賽到iProspect University,每一個企畫都是凱絡為了「由內而外數位化」的努力,而朱詣璋與李百鑫都認為,唯有紮紮實實地努力,在數位領域的學習上下功夫,跟上時代脈動,凱絡才有辦法提供客戶最堅強的媒體服務。


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