本期文章

人資沒教的事 善用DISC測驗讓主管聽你的

文/范淑婷    

主管:小美!小美!妳過來一下。

小美:有什麼事嗎?

主管:妳看看妳給我的是什麼報表?格式都不對?這個報告是要做什麼用的?

小美:那個報告就是客戶給我的啊,所以我確認後就轉給妳了。

主管:妳知道客戶要這個報表的目的嗎?

小美:我沒問耶。

課長:上次跟王經理談的行銷案進度如何?

阿德:嗯⋯⋯ 還在確認一些細節當中⋯⋯

課長:講重點,所以目前狀況跟未來執行規劃呢?

阿德:規劃書在這邊。(遞出文件)

課長:(翻了幾頁)案子談了那麼久,這份規劃我還是很不滿意,實在讓我很難放心把它繼續交給你。

這些場景是不是似曾相識,以上對話是否經常在日常中上演?經常話還沒說完,主管就問:「重點是什麼?」;事情出槌,常被主管罵:「為什麼不早問清楚?」;努力完成工作,主管卻說:「我不滿意!這不是我要的!」

在職場上多數人通常不會只有一個主管,大老闆是你的主管,還有直屬的部門主管,甚至還會有事業部主管、專案小組的經理、分組組長等,這些都是在職場上會面對的上司,如果上司難溝通,真的只能任他擺佈嗎?主管惹人厭,難道只能離職走人嗎?

面對不同的主管特質要有不同的應對方法,積極地去適應主管的做事方法、管理作風以及溝通眉角,就能培養出最佳相處模式。最後成功取得主管的信任,讓主管願意放手讓您獨立處理工作,而不需要隨時隨地都覺得被主管挑工作上的毛病。

第1 課:調整自己的工作心態

學習「向上管理」的技巧並不難,但是最重要的第1 課,是必須先具備下列2 種正確的工作心態:

1.摒除只求將工作做完,不求將工作做好的心態:

許多員工常常都會有一種心態:要在時間之內完成主管交辦的事項。然而,這僅僅是完成該件任務而已,反而可能忘了去思考做這件工作的意義為何?為什麼要做這件事?當抱持「只求有不求好」的心態時,多數人僅能將工作做完,而未達將工作做好的程度,往往主管再多問一些有關這項工作的執行細節時,部屬卻完全答不出來,惹得主管火冒三丈,不斷噴火,造成彼此之間的關係十分緊張。

2. 細部推敲及思考主管安排此一工作任務的期待:

對於主管安排交付的工作任務,若能仔細思考其背後的意義與隱含的期待,更能將工作任務執行到符合主管的期待標準,甚至還能提供其他有用的資訊,回饋給主管參考,協助完成工作。能達到這樣的標準,自然而然,主管將會更信任你,並願意交付重要任務,給予一展長才的機會。

第2 課:學習與不同性格的主管溝通與相處

具備上述的心態之後,接下來所要學習的第2堂課就是了解主管的性格以及「與主管溝通的技巧」。為什麼需要學習與主管溝通的技巧?有些人可能會很不服氣的說:我的溝通技巧好的很呢,還需要學嗎?明明是老闆有問題,為什麼我要遷就他?

其實,不同性格的主管喜歡的溝通方式不同。掌握主管性格特質,溝通對症下藥,就能減少和主管的摩擦,不只能大大減少工作壓力,讓任務進行更順利,職場之路更可由黑翻紅。所以向上管理的第二課就是運用合適的溝通技巧,才能與主管有好的溝通及合作關係。


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