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「非指導」才有效 教練式領導讓員工自己變聰明

文/劉聿紋    

在全球經濟擴張的年代,企業的經營目標是以擴增的產能來換取經濟的收益,主要依賴的就是資本、土地、勞工。企業中的管理者扮演著承上啟下的角色,其責任是運用並管理公司的資源,標準化運作程序。組織裡的人除了必要的分工之外,往往要做的是盡可能的標準與正確,他們屬於企業資源的一種。而企業管理者之所以成為管理者,其學歷、經歷、年資往往是關鍵,也是管理者權力的來源。
然而,現今管理者扮演承上啟下的責任不變,面對的情境卻已不相同。如果開口問問現在的各個經理人,是不是自己什麼都會?能力比部屬強、比部屬知道該怎麼做才是對的?是不是業務運作中所面對的所有情境與問題,管理者都已有經驗並了然於胸?是不是用自己的位階管理,就能讓部屬心服口服地工作?其實不然。

職場世代轉換 部屬也能開除老闆

筆者從台灣到中國,常聽到主管們表示,80 後不好帶,90 後更難教等困擾。不僅僅只是世代的問題,管理者與部屬間主從關係的改變,就足以讓管理者難以招架。90 後出生的年輕一代,在網路化與全球化的經濟環境下成長,資訊的透通使得學習情境變跳躍,小朋友懂的不比大人少,主管能獲得的資訊也不一定比年輕一代多。當下年輕一代員工,想法與創造力多元,看待職場倫理的角度也與主管不同,隨時可以開除老闆。其次,組織所面對的內外情境與狀況,往往管理者也不曾經歷過,甚至必須與部屬同時間面對。如果主管相信以自己的年齡輩份、學歷優勢、技術優勢或經驗優勢就可以強壓部屬,往往得到空虛與挫折感。

曾經遇過外商公司高階主管,雖然僅大學學歷,年紀又輕,但她靠著工作上瘋狂的熱情與超人的業績,一步步升到高階主管的位子。隨著任務層次越來越高,她帶的人員數也越來越多,管理上難度越來越高。部屬來自各地綠林好漢,幾個哈佛、劍橋的部屬聰明絕頂,常讓她想破頭也不知該用怎樣的管理方式,才能應付各種難題;處理部屬中能力強、聰明但是配合度低的人,也是一大挑戰;甚至需要用盡辦法提醒與追蹤部屬總是遲到早退的情況,同時得應付顧客層出不窮的難題,心理壓力不在話下。

直到她自己轉型成為企業教練,她的心態變了,心境完全輕鬆了,情況也才有了轉機。教練式領導使主管能坦然面對部屬能力比自己強,只要誠懇待人、相信部屬且相信自己,並適時撥正、啟發部屬解決問題的態度與方法,通常帶人的各種問題就能夠得到解決,領導沒有想像中困難,團隊也會變得和諧,而人員們所發揮出的創意也會超乎想像。


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