本期文章

企業文化與舞弊發生的可能

撰文/陳伯松    

企業文化是領導者所揭櫫、倡導,並身體力行(由上到下)帶出來的一種企業內部氣候;寓於(組織)尋常之內,塞乎(人員)上下之間。企業文化不但是企業永續發展的驅動力,也關係著企業的體質強健與否,如果將企業內部發生舞弊比喻為人體生病,則體弱者多病。企業文化不良者談不上永續發展,體質也弱,如人之病不離身,各種內部舞弊也就屢見不鮮。

質言之,企業文化與內部發生舞弊的可能存在著密切關係。具備特定文化表徵的企業,可能屬於爆發內部舞弊的高危險群;相反地,擁有陽光文化體質的企業,發生內部舞弊的可能,就相對低了很多。

由六大文化表徵 判定舞弊可能

若從六大面向來觀察企業文化表徵,可以鑑別企業文化優良與否,以及據以判定內部舞弊發生可能的高低。包括:

一、CEO的人格特徵及管理風格、取向。

二、營運計劃與管理運作。

三、企業成長的型態,創新及與競爭者的關係。

四、內部互動溝通方式,紀律、倫理與價值信仰。

五、獎懲。

六、員工。

在CEO的人格特徵及管理風格、取向方面:

陰霾企業的CEO,經常處於內心恐懼,無安全感,而具有強烈的賭徒心態,衝動行事,感情用事。外表上習於裝腔作勢,喜膨風、自誇,稍有成績便急急忙忙召開記者會,其實內心搖擺,不知下一步如何走。自私自利、慳吝、唯利是圖,而且對員工、同仁無感,常常任性偏袒一方。決策處事時,只以數字和事件為依據,卻搞不定方向,經常帶領大家白忙一場,所謂將帥無能,累死三軍。

因此,所帶出來的管理風格是獨裁的強人統治(以績效而言,卻一點都不強)。在權力分配方面屬中央集權,老闆一把抓,低信任部屬,在管理取向(orientation)方面則屬威權驅動。至於管理者內心的首要關切,只存資金和有形資產的安危而已。

陽光企業的CEO,性情平和泰然自若,不易激動,充滿自信。本身就是專業風格,考慮周延而深思熟慮,行動時屬快腳步,決斷時毫不遲疑。不但深受同僚敬重,對同仁部屬也因體諒、同理了解,和對人慷慨,用錢及佔用其個人時間慷慨,而廣受愛戴。個性穩健不輕易涉險,提倡鼓勵創新,決策思考以產品和市場為導向。

因此,所帶出來的管理風格是共同參與的、分享的。權力分配各層,充分授權,高信任部屬,鼓勵同仁以成就驅動代替威權。至於管理者內心的首要關切,則把人力和智慧財產擺優先,其次才是資金。

在營運計劃與管理運作方面:

陰霾企業的營運聚焦永遠只是利潤,主要的財務關切是現金足夠與否?因而其營運計劃常常以短期為著眼,而且集權集中。至於管理階層的架構、制度和控管則出現官僚作風,集中而統一地管理,僵硬又強加控制,多層結構垂直式管理,而又文件化,重公文旅行,並且一規管所有事。這種企業談不上管理策略,大部分時間都疲於滅火,而危機卻沒完沒了的一再出現。

陽光企業的營運聚焦永遠是客戶和市場,主要的財務關切是如何因應新出現的投資機會,因而其營運計劃以長期發展著眼,並且分散。其管理架構、制度和控管則呈現制度化、開放式、有彈性,扁平組織,水平管理,各層主管在權責範圍內可權宜裁量的特色,部門組織自律,儘量少公文、文書,組織社團化,企業的管理策略鎖定目標。

在企業成長的型態、創新及與競爭者的關係方面:

陰霾企業的成長型態時斷時續,在創新方面不斷抄襲剽竊(copycat)和跟隨(me too),因而與競爭者永遠處於敵對而緊張關係。陽光企業則領導與前瞻,走在前面讓人跟隨,與競爭者的關係是上道的,成長永續。

在內部互動溝通方式,紀律、倫理與價值信仰方面:

陰霾企業的內部溝通著重官式的,用寫的,拘泥於形式,會議報告則事無大小,例行常例。內部互動重裙帶援引,因人而異。至於內規和企業政策呈嚴苛僵硬,泛政治化,企業倫理流為一時好惡,看風向,價值信仰觀為經濟的、政治的、自私的,企業內部常常上下交相賊。


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