本期文章

3個方法做對決定 甩開「早知道就…」的懊悔

撰文/韋惟珊    

還記得上一次你做出讓自己後悔的決定是什麼嗎?無論在工作還是生活中,我們都面臨各種抉擇:要不要接新的專案?是否該轉換職場跑道?該不該接受外派?雖然每次都考慮再三才做出抉擇,卻還是常落得「早知道我就……」的下場,恨不得一切重新來過。

根據研究,「單一選項決策的失敗機率,比兩個以上選項的決策還高出30%」,也就是說,當你面對單一選項時,只會思考要找什麼證據支持或否決該論點,因而忽略更重要的問題:「有沒有其他更好的方案?」

《零偏見決斷法》作者奇普‧希思(Chip Heath)和丹‧希思(Dan Heath)指出,人們會做出後悔的決策,是因為太習慣專注於單一選項,陷入「要不要」和「好不好」的二分法裡。兩人舉出了3個擴增選項的方法,讓你脫離「悔不當初」的惡性循環。

1.考慮機會成本:機會成本是經濟學裡的常用名詞,意思是為了某個選擇,必須放棄其他選項可能帶來的價值。你做出每個決策,都可以找出連帶的機會成本,讓它成為你的第二選擇。

例如,當你在思考是否該花5萬元為公司採購電腦(單一選項)時,應該要同時考慮「不買,把5萬元投資其他項目」(第二選項),說不定就會提醒你進一步思考,也許買新電腦只會用到基本作業系統,而這些功能不需要花到5萬元就可擁有,從而改善採購決策。

因此,在面對選擇時,只要問問自己:「做出這個決定後,必須放棄哪些東西?」「用一樣的時間和金錢,還能做哪些事情?」就可以輕鬆產生另一個選項。

2.如果這個選項消失,該怎麼辦:這個方法稱為「選項消失測試」(Vanishing Options Test),透過假設不能考慮現有選項,逼著自己想出其他辦法。丹‧希思舉例,有個主管正為了該不該開除某個績效不彰的行政助理而苦惱,因為該員工除了負責會計和資料維護的工作,也必須接待公司的貴賓和求職者,但因為個性害羞內向,在與人互動上一直沒辦法做得很好。

在採用選項消失測試後,因為沒有「開除與否」的選項,主管只得把注意力轉往「不能開除員工,但又需要稱職的接待人員,該怎麼辦」,進一步刺激他想出了「請同事輪班擔任接待」的方法。

3.小心假選項:不少房屋仲介會帶客戶先看一間極爛的房子,再看另一間他真正想推銷的房子,讓客戶以為自己有所選擇,但其實第一間房子是根本不會被考慮的「假選項」。作者提醒,如果要享受多個選項的利益,一定要在決策前先刪去完全不可行的方案,同時確保最終仍保有兩個以上、各具有不同意義的選項,才能真正降低失敗率。


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