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OPEN INNOVATION 開放創新贏更多!

撰文/趙荻瑗    

上線4 分36 秒,就賣出15 萬支手機,今年出貨量挑戰4 千萬支,公司成立短短4 年,就創造出高達100 億美元(約新台幣3 千億元)的市值,幾乎是宏達電的3 倍。沒錯,這就是來自中國的小米機!

小米科技創辦人雷軍常說:「小米不是一家賣產品的公司,而是一家互聯網公司。」小米沒有自家的製造工廠,主力放在經營社群網站,竭盡所能地討好米粉(小米手機粉絲),透過網路蒐集反饋意見,讓他們實際參與手機設計,竭力打造出讓米粉尖叫的產品。

另外一個創新案例,發生在地球的另一端。總部位於紐約的Kickstarter網站,是創業家有機會向全世界募資的夢想舞台,透過群眾募資(crowdfunding)的方式,協助將近5萬個案例,募集金額超過8.5萬美元,讓創業家的好點子被世界看見。

其中,最令人津津樂道的案例,就是Pebble智慧型手錶,它可以與智慧型手機連接、同步顯示手機訊息,甚至還有專屬的應用程式商店。其實Pebble初期因為資金不足,差點胎死腹中,沒想到放上Kickstarter網站,短短28小時內,就透過網友快速募資到100萬美元,最後更締造1,026萬美元的紀錄,成為該平台募資金額最高的項目。

不論是千萬米粉共同打造的小米機,還是群眾募資網站Kickstarter,觀察近年來科技產業的趨勢,各個創新案例的成功線索,幾乎都指向同一個答案,那就是「開放式創新」(Open Innovation)。

「小米機幹掉宏達電的原因,就在於開放式創新的精神。」一位科技產業資深人士毫不諱言,相對於小米積極邀請米粉共同創造,宏達電則是過於專注硬體創新,顯得閉門造車,而這正是台灣科技產業現在最令人擔心的困境。

越開放,越創新

「如果企業只會思考產品創新,就會像是在跑步機上跑步。」柏克萊大學教授亨利.伽斯柏(Henry Chesbrough)是首位提出「開放式創新」概念的管理大師,一語道出許多台廠面臨到的問題。他進一步解釋,市面上有越來越多相似的產品,在越跑越快的跑步機上競賽,極少產品有勝出的機會,但一停下腳步,立刻就會摔下跑步機。即便是勝出的跑者,也要擔心其他競爭對手的突襲,在下一代產品競賽中異軍突起。

「現在市場變化太快,產品生命周期變短,跨界應用越來越複雜,不可能所有東西都是自己來做。」IBM全球企業諮詢服務事業群合夥人盧志浩舉例,像是現在競爭最激烈的手機市場,一下子流行平板式手機,一下子出現可彎曲螢幕手機,又要指紋辨識、眼球控制、心跳偵測等創新功能,幾乎沒有一家公司在3到6個月內,自行研發出關鍵技術,滿足快速變化的市場需求。

概念1:把你的事業視為服務

再加上科技產品商品化(commoditization)速度越來越快,即使是獨特的科技酷品,一下子就會變成大眾化商品,價格也因此快速下滑。盧志浩提到,如果所有東西都要自製,成本就會變得非常高,於是企業開始找尋合作夥伴,透過吸收外部的創新能量,舒緩研發成本的龐大壓力。

「你最好擺脫跑步機,走你自己的路!」伽斯柏在著作《開放式服務創新》中提到,為了要擺脫現有的創新困境,企業必須建立4個概念:首先就是把事業視為開放式服務事業,才能在商品陷阱世界中,持續創造差異化。最好的例子就是蘋果(Apple)創辦人賈伯斯,他每一次發表新產品時,都非常清楚新產品的願景,他不是在賣產品,而是在賣最獨特的使用者體驗(user experience)。

概念2:與顧客共同創造

過去企業自行研究顧客需求、研發產品,消費者只能被動接受、選擇產品,然而這樣單向的關係已經被打破。伽斯柏建議企業,試著把研發、創新流程外包給消費大眾,可以明確掌握消費者需求,利用群眾智慧解決問題,透過共同創造與顧客建立深厚的連結,這種緊密的共創關係,也是其他對手難以複製的競爭優勢。

例如小米MIUI網路論壇,直接與重度使用者討論,把意見做為修改依據,每周定期發表升級版本,大幅提升米粉的參與感,讓他們更願意主動推薦產品。另外,小米還會評選出上周米粉最受歡迎的功能,讓使用者體驗與內部考績制度連結在一起,確保產品研發方向與米粉反饋的意見相符。

概念3:把版圖延伸到組織外

伽斯柏提出的開放式創新模式中,有兩種不同的模式。第一種是由外而內的開放,公司必須克服「非我發明」症候群,熱情擁抱外來的創新能量。

全球最大硬體製造商三星(Samsung)過去大部分的產品都是自己生產,去年卻在矽谷成立開放式創新中心,邀請年輕創業家入駐,希望能夠扮演伯樂的角色,根據三星未來發展方向,在新創團隊發展早期就與他們合作,甚至直接投資或收購,藉此提升三星的軟實力。

另一種是由內而外的開放,企業樂於讓外界使用它的創意與技術,改善「本店不售」症候群。例如老字號玩具大廠樂高(LEGO)與MIT媒體實驗室共同研發「動腦」(Mindstorms)系列玩具機器人,一推出就被駭客入侵,沒想到樂高反其道而行,主動開放原始碼、提供開發套件,讓玩家們可以打造自己的機器人,成功拓展成年人市場,動腦系列也成為該公司最暢銷的商品。


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