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從世界杯看無痛設計 一「鍵」搞定

文/廖志德    

倒不是說足球對戰本身能和體驗設計連上關係,而是球賽轉播開始發生根本上的轉折,有進步有退步,有不便之處亦有驚喜之處。現在我們看似擁有更多的播放管道及精彩訊息分享,但是想要看到高解析度的賽事直播得上付費頻道,同時播報評說的品質遠不如前,這是台灣球迷心中不解的痛。由於本土電視及網路媒體不提供解藥,於是有人開始在大陸網站尋找新的寄託,探索體育世界的新天地,而這或許將成為未來的大趨勢。
這是一種很怪異的現象,科技進步的同時,台灣的播報環境反而退步。過去我們不用花錢就能在三台看到的世界杯足球賽,現在你得付費連上中華電信MOD、愛爾達體育台、年代Much台才看得到,如果不願意花錢,就得上網找免費直播。可惜的是,台灣的情況令人遺憾,免費直播雖然號稱是無痛分享,但其所提供的網路服務品質普遍不甚理想,人機介面設計的瑕疵隨處可見:

1. 限定IE 瀏覽器,而且還要重新設定及下載解碼元件。

2. 目前非直播時段,本節目直播訊息,請見頻道公告。

3. 動線設計不流暢,授權解碼、緩衝處理的等待時間過長。

4. 觀看時無法調整螢幕大小,無法知道比賽的時間長短。

5. 廣告多到讓你捶胸頓足,比賽被切割得亂七八糟。

落伍的是台灣,進步的是大陸,不便的是台灣,驚喜的是大陸。從上述台灣的例子反觀大陸,「央視体育」、「新浪体育HD」、「愛奇藝」等APP的設計,則帶給使用者較少的痛苦、較多的歡樂;以新浪体育網的網頁設計為例,觀看轉播時沒有不必要的設定,沒有太長的等待時間及太多的廣告,畫面設計美觀,每日賽程、射手介紹、即時新聞、專業評論、3D模擬進球等,新浪体育有不少的創意讓人耳目一新,大陸網路產業的快速進步不容台灣小覷。

一指搞定APP無痛設計最高境界

2010年世界杯在南非, 距蘋果2008年創立APP Store已過2年,那一年APP Store的應用程式有30萬個,位居手機軟體商店平台的老大,Google的Play Store則有13萬個應用程式,正以6倍快的速度向前邁進,遠勝APP Store的雙倍增長。歷經4年的物換星移,Play Store在2013年的7月24日達到1百萬個應用程式,5百億的累積下載量,APP Store雖然在2013年6月10日率先達到5百億的積下載量,但要到2014年3月18日才擁有1百萬個應用程式,目前蘋果與谷歌的商店平台實力在伯仲之間。

短短6年的演化,人們早已融入APP時代,在捷運上看到有人低頭玩「神魔之塔」、看「甄環傳」是司空見慣。前陣子隨著世足賽進入8強決賽,球迷的關注度日益升溫,運用體育APP觀看球賽,或許比不上電視的大螢幕賞心悅目,卻是即時關心比賽的最佳選擇。羅本假摔演技大回顧、內馬爾受傷心碎告別世界杯、德國7比1狂掃巴西等精采好戲,APP以最簡約的設計提供最關鍵的訊息需求。容易操作的UI(User Interface,使用者介面)是APP最大的優點,簡單的說就是一「滑」搞定或一「鍵」搞定,這是無痛設計的最高境界;如果用手機看一場比賽,手指的動作需要超過3~5次以上,那麼這個APP的設計就有一點遜。

未來所有裝置及服務的設計都得向APP看齊,排除不必要的干擾,刪減複雜費力的程序,拋棄令人不愉快的額外要求。無論是汽車、冰箱、電視,或是餐廳、咖啡館、便利商店、航空公司,消費者都希望能夠一「鍵」搞定,在享用產品及服務所帶來的功能及樂趣的同時,痛苦、掙扎、無力感最好也跟著消失無蹤。

專家看不見初學者的痛

有些痛苦顯而易見,有些痛苦卻隱而不現,有些甚至已經和消費者合而為一成為一種習慣,戳人痛處的問題無所不在,缺少的只是同理心及洞察力。由於設計者通常是某個技術領域的專家,看不見一般人及初學者的痛,使得企業往往忽視消費者期望省時省力的需求,工程師追求的往往是高級功能的技術競賽,殊不知顧客要的是簡單好用的人性化設計。當一個人心中掛念的是技術,特別容易失去感受別人潛藏渴望的能力,因此在一個領域待得越久,越要小心自己的技術僵化症。

然而,前面談及台灣足球直播網站的5個UI設計瑕疵,恐怕不是技術掛帥所導致的慣性行為,而是更嚴重的低品質、低成本文化的漫延,發病!其實要做到與新浪体育同等的網頁品質,技術難度並不高,只要用心就能辦到。首先要將訊息內容的架構及層次梳理清楚,達到簡單好用的基本要求,就能確保界面的可用性,然而從台灣足球網站的設計看來,這個動作好像完全闕如,呈現出沒有設計的低水平設計,其實一個有經驗的網頁設計師只要花1個小時進行最基礎的規劃,都可以輕易超越現有品質許多。

既然不是技術或能力的問題,那麼問題到底出在哪裡?筆者猜測這些企業犯的是獲利導向思維的謬誤:反正這些觀眾不花錢就能收看節目,有得看就該偷笑,我們隨便做做,您們隨意看看。事實上,有不少網友可以接受這樣的低品質設計,這樣一個APP在世足賽期間便海撈10萬個粉絲,賺個3千萬廣告費;造成的結果是,企業經營小有成績便以為自己大有斬獲,如同井底之蛙一般聒聒不停,看不見背後的缺失。

看不見問題是企業衰敗的開始,用隨便的態度就能賺到錢,容易使得員工失去應有的市場戒心,持續用降低成本的組織文化創造出低品質的產品,卻看不見消費者內心的痛,如此長久發展肯定會失去消費者的心,造成美好品牌體驗的淪喪,而這才是最值得企業領導人憂心的組織病。


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