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一堂建中生必上的口語溝通課

文●單小懿    

剛考完學測,應是高中生最輕鬆的時候,台北市建國中學的高三生卻搶報一堂付費課程,候補超過90名;這不是國文、英文、數學,而是一堂溝通課。建中生遇到什麼問題,需要上口語表達課程?

建中輔導主任簡邦宗認為,以建中生而言表達問題出在「沒重點」。「因為缺乏溝通策略,言之有物未必成理,學生講話很直白但無條理,對方不但聽不懂反而引起反感。」建國中學校長陳偉泓表示,建中1/2強的學生無法認真表現自己、說出內心感受;陳偉泓說,「表達自己讓別人清楚了解,是21世紀領導人才必備基本能力;不能表達很吃虧。」


圖說:不少建中學生希望透過增加表達力,能拉抬出好人緣。 (攝影者.楊文財)
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表達沒重點並非年輕人專利,成年人面試表達照樣沒重點。

104人力銀行資深副總經理洪廣禮分享面試經驗,多數求職者面試講一長串「我…」開頭流水帳,一被問到「講3個你最無可取代的功績」求職者就卡住,甚至有人會說「沒有」,立刻被請出去。除了申請大學第二階段面試,年後也將是轉職潮高峰,如何快速講重點,成為此刻關注的核心競爭力。卓越人生企管顧問總經理羅建仁說,掌握3步驟有助架構核心議題,說出重點。

心法一:3分法

重點分3份,構面才夠完整

NG說法:我是×××,出生在×××…。

OK說法:今天我要從3方面介紹我自己,一是…二是…三是…。

從高中生到上班族求職,最容易上手的方法就是「3分法」;不論講什麼內容,就是分「3點」。為什麼是3?

羅建仁指出,3點構成一個面,數字本身有「多元」的意義;「分3點會給人構面完整、不多不少的觀感。」在任何場合個人要做自我介紹,在說完名字後,接著要點明:「今天要分享3個重點,分別是…」;一開始便為聽眾在腦海裡劃出具體的界線。羅建仁建議最基礎的切法是「時間」——過去、現在、未來,每個時期講一件事情。

心法二:重音法

重點配合音調,強化節奏感

NG音調:音調高低很平。

OK音調:重音講重點,平常音調敘事。

羅建仁分析,如果只用3分法抓重點,但語調無抑揚頓挫,聽眾的注意力很快會分散,所以內容外音調也要標重點。「第一個原則,重音和大音量落在3重點,用平常音調敘事即可;會形成類似『強—弱—弱』三拍子的華爾滋節奏感。」

節奏感越明顯,重點越易被記住。第二個原則是重點以外的敘事音調要保持平穩、聲量固定。有人講話音量隨情緒忽大忽小、音調忽高忽低,會讓聽眾將注意力移開重點,關注非重點的情緒起伏,時間長便會讓聽眾感覺壓力。

心法三:下結論

記得做小結,幫聽者摘重點

NG結尾:重點三…,謝謝大家。

OK結尾:總結來說,我今天的3個重點是…,因為有這3個原因造就今日的我,謝謝大家。

現場建中生實際演練,3分法很快上手,但當學生將3個重點講完後,迫不及待說「謝謝大家」準備下台,卻忘記最重要的關鍵20秒:下結論。羅建仁分析,說話最重要的目的是要讓聽眾記得你講什麼,用最後20秒小結做重點提示。

一天之內,這群高中生已可只準備三分鐘上台即席演說,可見要掌握溝通策略並非難事,真正困難的是溝通的心態。「意願、真誠和同理,是表達策略的靈魂,」羅建仁說,「當心態對了,策略才足以打動人、說服人。」


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