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台積電、鴻海靠它「保命」的硬碟醫生

文●康育萍    

五月中,全台第一大3C商場「三創數位生活園區」開幕,在二樓索尼、華碩、宏碁等知名品牌門市區中,卻有一家掛著「硬碟資料救援」招牌的公司,把半導體晶圓廠等級一樣的無塵室,搬到門市展示。

它是凌威科技,全台第一家硬碟資料救援公司,當你的硬碟損壞或忘了備份,就只能找它把資料救出來。去年找上凌威救援的硬碟約7千顆,按此規模計算,也是全台前三大業者。它更是台積電、聯發科、鴻海等大企業專屬的「硬碟醫生」。連銀行、醫院,甚至調查局,都是它的客戶。

做口碑:失敗不收費

創業初期,主動找客戶練功

其他硬碟資料救援業者多是小型工作室,只要3、5坪店面,一台電腦就能做生意。凌威卻斥資數千萬蓋無塵室。今年初還成立日本分公司,展現進軍海外企圖心。


凌威科技總經理江智雄 (攝影者.曾千倚)
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「我做這個行業是把自己當成醫生,救硬碟機就像救人,處理過程得跟開刀一樣小心。」凌威科技總經理江智雄說。

創業前,江智雄曾參與工研院光電所計畫,蹲在實驗室,學習硬碟製造。最後雖然計畫喊停,卻讓他意識到,當硬碟走向低價普及,資料儲存需求將越來越大,幫人救資料,也會是一門好生意。

因此,他決定用僅有的6千元資金創業。江智雄從有能力買電腦的中小企業做起,開著一台二手發財車,全台跑客戶,如果失敗則不收費,慢慢建立口碑。

重技術:打造無塵室

用動手術的態度救資料

隨著電腦普及,全台冒出上百家主打相同服務的公司,凌威雖是元老,也得差異化經營。

相較於同行只要用無塵台,用抽風機抽掉空氣中的灰塵,在家就可以拆解硬碟;7年前,凌威買下內湖科學園區附近的廠辦大樓辦公室,打造與晶圓廠等級一致的20坪無塵室,把硬碟保存在恆溫、恆濕、防震處,用動手術的態度救資料。

所以,即使坊間不少個人工作室,救資料之餘還能修電腦、賣耗材,26年來,凌威卻只做一件事——救資料,陸續投資近億元蓋無塵室、買檢測、校正設備。同時,就像醫院培訓實習醫生,最資深工程師年資超過十年,正式工程師至少五年以上經驗,熟悉硬碟讀寫、檢測、編碼等流程,才能獨自執行任務。

也因投資成本高,凌威收費比同業高出2~3成,以企業伺服器常用的「磁碟陣列」系統,若極重度壞損,一次救援費最高達15萬元。

有挑戰:雲端技術成熟

硬碟重要性降,恐影響業績

資訊經理人協會常務理事張煦祥說,當硬碟出事送到凌威,7成以上的硬碟資料都可能救回。這也是全球兩大硬碟製造商之一的威騰電子,選擇凌威為授權合作廠商的原因。

凌威的服務品質也是其特色。曾經有位顧客硬碟從高空掉落,泡在水中長達3天,整顆硬碟外觀幾乎損毀,為找出裡面和家人的合照,問遍所有工程師朋友,每個都說不可能救回,最後找上凌威,經一週急救,工程師竟把近9成資料都救出來。

26年前,凌威率先投入硬碟資料救援行業,證明不被看好的生意,只要專注耕耘,也能有一片天。但如今雲端技術成熟,硬碟重要性也跟著降低,未來勢必影響凌威的業績。這個台灣最老牌的硬碟醫生,該如何度過下一波趨勢,將是最大挑戰。


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