專為中國家庭打造的迪士尼

如果談起美國本土的迪士尼樂園，每一位曾經牽著對它充滿敬畏的孩子們在樂園裡穿行的父母都知道，整個樂園裡，真正的大明星是經久不衰的米老鼠、它的女朋友米妮，以及童話故事裡的諸位公主們（比如灰姑娘、人魚公主和艾莎女王等等），這些角色已被迪士尼培育成永不凋零的搖錢樹。不過，在即將於明年春季開園營業的上海迪士尼樂園，遊客們將在一眾明星角色中驚奇地看到一位新成員，那就是：中國文化。它是裝飾絢麗的噴水池中心部位那只巨大的、寓意富貴吉祥的水晶牡丹花花盞，是樂園裡那座超然聳立的龐大城堡中部份塔樓尖頂上的祥雲造型，抑或是迪士尼小鎮休閒區裡的傳統中式小吃店。總之，這裡的每一個細節都展現著濃濃的中國歷史和風情。

「我們要打造一座真正迪士尼風格、同時又帶有鮮明的中國色彩的樂園，」迪士尼公司董事長艾格（Robert Iger）說，「它當然還是迪士尼，雖然是在中國，但在其中我們肯定會非常尊重中國文化，並充份考慮中國人的喜好。」

今年5月，全球最大一家迪士尼專賣店在中國大陸最繁華的大都市上海開業。不過，與這家巨無霸式迪士尼商店相比，瞄準中國不斷壯大的中產階層的迪士尼樂園才是迪士尼公司押下的更大賭注。這座總投資55億美元的樂園由該公司與上海市政府合作建造，其所輻射的三小時交通圈生活著3.3億有可能到此一遊的人口。該項目也是迪士尼公司迄今為止最大的一筆海外投資。

不過，儘管迪士尼公司長期以來在主題公園方面一直很成功，但風險依然存在。自上世紀80年代以來，中國的房地產開發商在開發項目時已經注意增加娛樂設施，可以說，在針對中國大陸居民的休閒娛樂市場，競爭已相當激烈。據市場顧問公司IBISWorld的資料，截至今年，中國大陸各類遊樂場（包括水上樂園及其他裝有各種騎、乘類遊樂設施的場所）的數量有望達到850家， 較2006年增加了40%。同時，美國康卡斯特公司（Comcast）旗下的環球影城（Universal Studios）正在北京建造一家主題公園，夢工廠（DreamWorks Animation）在上海投資的一個包括製片廠和娛樂區的綜合項目也在建設中。

顧問公司Aecom資料顯示，中國本土公司經營的遊樂園有些已躋身全球訪客數量最多的遊樂園行列，比如位於杭州的宋城和位於廣東橫琴的長隆海洋王國。「他們（迪士尼）必須竭盡全力做到最好，」來自美國辛辛那提的主題公園顧問斯皮格爾（Dennis Speigel）說「它需要給樂園設計恰當的規模，需要順利地建造完工，因為中國人對技術和社交媒體已非常了解，現在他們知道外面發生的情況。」斯皮格爾現在中國工作。

洛杉磯主題公園設計公司Thinkwell Group的首席創意官漢娜（Craig Hanna） 說，由於中國實行獨生子女政策，而且中國人喜歡一家人一起出遊，這意味著樂園裡經常會出現四個大人帶著一個孩子一起遊玩的情形。漢娜說，針對這種情況，營運方需要設計足夠多的遊樂機座位、餐館、觀賞區，以及可供遊人休息的開放式空間，以便其他人去玩遊樂項目時，長輩們有處可去。Thinkwell已在中國開展專案。

中國最大的公園營運商之一長隆集團的高級顧問施于熊（Tony Sze）說，中國企業通常不提供帶薪假期，因此，在每年的幾個國定節假日期間，遊樂園往往存在客流過度集中的情況。他說，為減少高峰期間遊客在遊樂設施前排隊等候的時間，長隆集團安排了街頭巡遊和表演，以分散客流。同樣，為幫助遊客打發等候時間，迪士尼增加了遊戲、視頻和機器人等專案。


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迪士尼面臨的另一個難題是，中國人往往喜歡插隊。國際遊樂園行業協會IAAPA出版的雜誌《In Park Magazine》在2010年的一篇文章對此有詳細描述。文章中說，中國人會採用「不停挪動」的辦法往前蹭，就好像排的隊不存在一樣；或是讓小孩子當「先頭部隊」，穿過排隊的人鑽到前面去。文章建議，可採用封閉式單行排隊的設計，這樣就沒法插隊。

對此，加州另一家主題公園設計公司Rethink Leisure & Entertainment的高級創意總監拉斯特（John Rust）建議說，「與其把插隊的人拉出來，對他說『抱歉，你不可以這麼做』，不如讓他們從開始就沒法插隊。」

上海迪士尼樂園的中心位置是一片佔地11英畝的園區，裡面有座椅和散步區。根據董事長艾格有關注重中國文化的要求，「十二朋友園」將用迪士尼人物表現中國傳統的十二生肖形象。比如，由出自皮克斯公司（Pixar）影片《料理鼠王》（Ratatouille）裡的角色老鼠雷米代表中國的鼠年，用影片《歡樂滿人間》（Mary Poppins）裡的小羊羔代表中國的羊年。

漢娜說，中國人喜歡大型的視覺畫面。迪士尼在上海樂園建造的奇幻童話城堡將滿足這一喜好。這是各地迪士尼樂園同類建築中最高且體量最大的一個。中國人還喜歡各種現場表演項目。上海迪士尼樂園外面就是迪士尼小鎮，這是一個不收門票的購物廣場，屆時將成為一種帶有分流功能的區域，其中包括一座劇院，裡面將首次用中文現場演出音樂劇《獅子王》。

迪士尼正在避免以前犯過的錯誤。1992年巴黎迪士尼樂園開業後，批評人士指出，其餐廳菜單上居然沒有葡萄酒；上海迪士尼將供應大量各種價位的中餐。佔地310英畝的香港迪士尼樂園開業時，人們批評它面積太小；上海迪士尼的面積是它的三倍。巴黎迪士尼樂園有七家配套酒店，共計5765個房間，結果出現嚴重的客源不足；上海將只開設兩家由迪士尼經營的酒店，有1220間客房。

在巴黎迪士尼樂園開業時負責酒店食品供應的科克雷爾（Lee Cockerell）說，「他們肯定吸取了一些教訓。應該盡可能理解文化、尊重文化，並確保遊客能得到他們希望得到的東西。」—Christopher Palmeri、Gregory Turk ；譯 許諾