|
企業文化一代傳一代，會愈傳愈弱；想要代代相傳，必須能歷經時代考驗，也要經得起內部公開討論。
文化差距是指「現實文化」與「理想文化」之間的差距，下面這項真實的實驗，可以說明文化差距是什麼。
有四隻猴子被關在籠子裡，籠子裡放著一大串香蕉，每當其中一隻猴子伸手去拿香蕉，四隻全部都會被噴冷水，後來，只要有哪一隻想去拿香蕉，就會被其他三隻拳打腳踢阻止，造成大家都不敢再去拿。
接著，四隻猴子中換上一隻新猴子，當新猴子想去拿香蕉時，結果馬上被其他三隻揍，雖然牠也不知道為什麼，但之後也不敢再去拿；接著其他隻也陸續被換成新猴子，每一隻剛進去時，都會伸手拿香蕉，也都不知道為什麼的被其他三隻打。
但當四隻猴子都被換過一次，第二次又再換上一隻新猴子時，新猴子一樣伸手去拿香蕉，雖然其他三隻也立刻制止，但新猴子拿到香蕉後，大家並沒有被噴冷水，於是其他三隻也跟著去拿香蕉，最後整串香蕉都被吃光。
故事說明文化會產生自我與團隊約束的力量，並延伸出兩個文化差距的問題：
■首先，文化一代傳一代，會愈傳愈弱，理想與現實文化的差距會愈來愈大。第一代猴子「知其然，也知其所以然」，知道自己拿香蕉會被噴水，所以嚴守遊戲規則，也會制止同伴犯規的行為；但第二代卻「知其然，不知其所以然」，只是照著前面猴子的做法，但不知道為什麼要這樣做，雖然也會遵守遊戲規則，但當有新同伴違規，發現也無不可後，便很容易就跟著改變。
■其次，當文化轉型時，會產生新舊文化整合的問題。例如規則改成猴子可以吃香蕉，不可以吃花生，但如果忘了處理不可以吃香蕉（舊習慣）的部份，可能猴子會不吃香蕉，也不吃花生；代代傳下去，甚至變成只吃花生、不吃香蕉，文化差距愈來愈大。
兩種文化差距，第一種是世代交替、文化無法相傳下去，需要落實「傳承」來縮短文化落差；第二種是新舊文化交替，要去除或調整舊文化，加上新文化，需要以「轉型」或「整合」來縮短文化差距。
傳承，文化價值一致、代代相傳
強勢文化通常都是由企業創辦人所建立，在第一代時，領導人可以將理念貫徹到員工的行為準則，到了第二代就必須靠制度、政策等來執行，加上第二代領導人能以身作則，文化才不會走樣。
要讓企業文化代代傳承，政治大學IMBA教授李瑞華發現，「需要讓企業的顯規則與潛規則一致。」也就是公司明文規定的文化價值，和員工私底下的行為規範要一致，而非說一套、做一套。例如總經理在新人訓練時，告訴大家公司講究誠信，但是新人私底下卻看到同仁向廠商拿回扣，放入自己口袋，顯然「顯規則」與「潛規則」有很大的差距。
文化要能歷經時代的考驗，也要經得起內部公開討論，讓員工知其所以然，也要打從心底認同。
美國嬌生（Johnson & Johnson）是一家相當嚴守文化規範的家族企業，到了1980年，新任CEO挑戰文化規範，他認為公司已經朝科技、醫療等產業發展，應該重新檢討文化規範適不適用，一開始引起內部一陣譁然，但後來還是展開一連串的討論，將行為規範逐條檢討，歷經半年後，發現每項規範都適用於當下與未來，應該將所有的規範保留下來。
台灣大學商學研究所教授陸洛指出，「這半年的文化討論、思辯過程對嬌生來說太重要了，因為這個過程，讓員工知道文化背後的道理是什麼，也打從心理認同這些行為準則。」嬌生至今已有一百多年的歷史，每當有重要決策，或員工日常的行為規範，都會以此為判斷依據，文化價值可以代代相傳，歷久彌新。
|
