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速度競爭的終極任務

方正儀    

如果能比對手早一步洞察趨勢,你會有多大的優勢?如果能在短短幾分鐘做好對手要花上幾天才能完成的事,你會擁有多大的力量?





速度,是競爭的主旋律,快還不夠,更要快上加快,從F1賽車最能看出。

  在F1賽車飆速的過程中,真正最分秒必爭的關鍵,不是車手在跑道上跑三百多公里時速,而是在維修站裡的10秒之內,完成換輪胎與加油的工作。

  10秒之內,一切都需要事前詳細規劃與嫻熟演練。

  拿著指示牌的工作人員告訴車手停車的確切位置,並在車還沒進站前,就將兩個千斤頂分別放在賽車的前後方定位。工作人員僅會把車子舉起10公分,以節省時間。

  賽車的四個角落,分別有三名工作人員完成換胎的動作,其中一人拿著氣動螺絲槍,鬆開與鎖緊螺絲,另一人負責卸下舊胎,第三個人則將新胎換上。整個換胎的動作,必須在六至八秒內完成。

  加油的動作,也早在車子進站前就預作準備,維修站的電腦會決定好油料數量,甚至加油槍上有燈號顯示加油進度,工作人員以增壓的方式,將油料直接「噴」進油箱內,用最快的速度加油。

  事實上,速度的背後,可都是經過千錘百煉的。為了快速、準確地完成維修站的工作,由22人組成的專業維修團隊,都要經過數千次艱苦的訓練,每次先經過數小時的編隊演練後,再進入監控室看錄影畫面,然後進行修正,直到每一個細微的動作都成為本能反應,目的是把時間加快0.1秒而已。而這0.1秒,可能就是好幾年時間熟練的功夫,可能就此贏得比賽。

  在0.1秒都很重要的F1賽事中,在維修站超越對手,成為一種時髦的戰術。法拉利車隊近年來能稱霸各大比賽,維修專業團隊的配合默契功不可沒,讓車神舒馬克(Michael Schmacher)的賽車七到八秒間就能結束維修重新出發,而其他車隊則得花上十秒以上。

快,時間不該花在作業流程上

  對企業來說,道理是相同的,趨勢瞬息萬變,決勝點即是速度!

  前惠普(HP)CEO菲奧莉娜(Carly Fiorina)曾提出她的速度邏輯:先開槍,再瞄準。她有一個巧妙的比喻:滑水衝浪,要保持一個速度才站得起來。雖然在過程中,有可能抓不準行進的路線,但也不能為了抓準路線而將速度放慢。

  詹寧斯夥伴公司(Jennings Partners)曾研究如何藉速度在商戰中克敵致勝,結果發現,從了解趨勢開始,一直到打進市場,都要比競爭對手快才行。

  也就是說,從顧客需求興起,到滿足這個需求,誰能讓這中間的時間縮到最短,而且不會犧牲品質、效率及價值,誰就能搶先獲得顧客的認同。因此,管理學家史布萊格爾(Reinhard K. Sprenger)強調,速度對於創新、生產時間、物流過程、出貨安排、服務等愈來愈重要,時間必須投資在顧客身上,而不是花在作業流程上。

  想想看,如果能預測出將來的情勢會怎麼走,比競爭對手早一步洞察趨勢,你會有多大的優勢?如果能快速精確處理一切事物,在短短幾分鐘內做好競爭對手要花上幾天才能完成的事,你會擁有多大的力量?

快,速度經濟創造壓倒性優勢





過去,台灣製造業所鍛鍊出來的速度與彈性,仍是目前台灣企業的無價之寶,只不過這種快速量產的速度,與靈活應變的彈性,不應該只用在生產製造的供給端,而應該關注到更廣的面向,包括預測、商品創新、銷售、服務、物流、等,以靈活因應市場需求的變化,快速滿足顧客的需求。

  講求品質、服務、彈性、價值的速度經濟(Economy of Speed),將取代規模經濟(Economy of Scale),極速所產生的效益,將成為企業在競爭中創造壓倒性優勢的主要原因之一。

  8秒鐘換輪胎、50秒生產一輛車、一小時核發信用卡、三天開發一個新商品,不論是創新、反應顧客需求、決策、生產交貨等,企業都在追求速度,而現今,強調速度還不夠,唯有極速,才是企業勝出的利器。即使是一棟當前建設公司要花幾個月才能蓋好的房子,實驗也證實,如果事前有詳細的規劃,加上人員團隊的配合及訓練,再改變原有的流程,3小時以內蓋出一棟房子,並非不可能的任務。





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