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台灣渡過沉鬱十年的空轉，企業經過金融海嘯及經濟衰退的洗禮，職場人士受過逆境及變革的考驗，即將面臨另一個十年的新局面；快速變遷及充滿不確定的經營環境就擺在前面，精打細算、唯績效是問的老闆且在一旁咄咄逼人，不知天高地厚、不食人間煙火、不管三七二十一的七、八年級生又蜂湧而至；處在這種具有高度挑戰性的職場中，一個好主管必須練就「登玉山、掃廁所、問問題、說故事、秀才藝」這五項新修練，才能游刃有餘，創出高績效來。
登過高山也掃過廁所
近幾年，台灣掀起一陣登玉山熱，很多企業主管都以登上玉山為目標，他們認為登山像管理企業一樣，注重事前的規劃，須嚴密準備並積極進行體能訓練，以培養登山時的毅力和旺盛的體力，登頂成功的那一剎那，便可傲視群山，征服萬巒，登高遠眺，掌握天下，從中培養不畏困難、全力挑戰目標的雄心壯志。因此，有些企業把登玉山活動，視為公司每年新目標啟動會的誓師活動之一。更有甚者，有些企業要求高階主管的體適能以能否登上玉山為必要條件之一 ；而所有員工在五年內、幹部在兩年內都必須具備登玉山的體能；最令人感動的場景是，登上玉山3,952公尺的高峰時，某企業老闆的雄心大發，帶領著全部高階主管，發下豪語：「我們的業績目標要衝上3952億元！」。
鍵山秀三郎於1993年在日本創立「廁所清掃學習會」，主要的宗旨在提倡掃廁所可改善生活環境、提高工作效率；甚至能磨練心志，讓人學會謙虛；只要平凡事做得徹底，也可以有精彩非凡的成績。統一超商徐重仁先生很認同這種理念，在台灣也成立「廁所清掃學習會」，鼓吹企業人士突破心理障礙，放下身段，把打掃廁所當作是一種注重細節的修鍊，一種謙虛的生活哲學，一種凡事力求徹底的做事態度，能先把廁所搞定就能企業管理好；聽說IBM的Thomas Watson Jr.到全球各地視察時，第一要務就是檢視廁所是否維護得乾淨？ 顯然他也是清掃廁所協會的忠實信徒。
一個登過高山也掃過廁所的主管，既能看清企業遠景，堅持價值觀，帶領員工克服萬難，接受挑戰性目標，創造極大化績效；又能放下身段，謙虛為懷，注重細節，做事力求徹底，帶領員工把平凡的事做得很不平凡。換句話說，是一個能安邦定國，運籌帷幄；也能不拘小節，不拒鄙事的好主管。
【內容請見《管理雜誌》428期】
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