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雷曼兄弟（Lehman Brothers）垮台的時候，德國國家發展銀行（KFW）是全世界感受最深的企業。因為雷曼在上午10點整向法院申請破產保護，10點10分，KFW居然還是按照外幣互換協定（SWAP）的交易，向雷曼兄弟匯入了3億歐元。
這家德國銀行界的模範生，從董事長到一般職員幾乎都畢業自名門學校，個個聰明絕頂，每個人都受過工作技巧、領導力、擬定策略目標等專業培訓，卻仍可悲地一起創造出「史上最愚蠢的銀行」。
原來，每位工作者的「知」與「行」間，隱藏著如此晦暗不明的鴻溝。
模擬環境，打造管理實驗室
企業想要知道的是，有沒有一個方法，能夠用最低的成本，事先模擬出工作上可能遭遇的變化？1970年，美國著名的「阿波羅計畫」（Project Apollo），給了我們很好的答案。
正當阿波羅13號駛向月球的途中，太空船的氧氣罐意外地發生爆炸。「休士頓，我們有麻煩了。」當駕駛員傑克‧斯威格特（Jack Swigert）這麼跟美國太空總署（NASA）回報時，NASA立刻成立應變小組，展開援救計劃。
在距離太空船321,860公里的地面，應變小組的模擬船艙既是實驗室，也是災難現場。也因為在平時，NASA早已模擬過上千種與太空船一模一樣的環境，訓練嚴格異常，所以當事故生時，它們能迅速反應，最後成功讓太空人安全返家。
阿波羅13所做的，就是打造一個「實驗室」，有實驗組、對照組，所有的操作變項都能受控制，所有的產出都要求像實驗結果一樣符合心願、達到目標，更重要的是—不用承擔太大的成本與風險。
擬真環境，提升培訓的效果
實驗結果要求正確、培訓要講成效，最重要的，是架構出工作、生活的擬真環境，也就是大家所談的「情境」（Situation）。
「就像學開車，在黑板上畫圖解釋方向盤怎麼操作，再丟一堆交通號誌的講義，這樣就能學好嗎？你根本沒上過路！」哈佛企管顧問、經常為兩岸大企業做培訓的資深講師陳俊銘，用簡單的比喻點出關鍵。
很多企業砸資源做培訓，但卻發覺成效不彰，不是課程不好，而是學員缺乏體驗與實際操作，對理論與實務之間的鴻溝，跨不過去。
享譽全球的舞蹈團體「雲門舞集」，最善長融合中西思想的演出，他們的舞者除了芭蕾與太極這些基本功之外，常常為了不同的主題，增加「情境」上的訓練。
例如在演出《行草》的時候，雲門舞集會為舞者們增加書法課程，藉由寫書法的「體驗」（experiential），領悟字體、墨水與毛筆之間的關係，讓舞蹈的詮釋更為貼切。
【完整內容請見《管理雜誌》432期】
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