本期文章

中華電信/優質產品加上優質通路成功創造iPhone神話

文/林佳蕙    

長期經營服務平台累積實力 中華電信搶占iPhone獨賣先機





【攝影/倪佩琳】



一年多以前,智慧型手機對國內多數的消費者而言,都還是個新鮮玩意。當時尚未正式引進國內的iPhone,因其人性化的觸控式螢幕和個人化的功能設計,就已引發3C領域的熱烈討論。隨中華電信成功洽談iPhone在台的獨家代理權,08年底開賣的3G款型和去年年中引進的3Gs新機,便以簡易操作的介面和強大的功能,給予消費者前所未有的使用經驗。產生的正面效應,讓持有者周邊的潛在消費者陸續加入iPhone使用行列,締造了本地的銷售佳績,繼之帶動智慧型手機的普及化。比較iPhone手機初入台灣之際,業界估計智慧型手機單一品牌年銷量不超過5萬支的環境氣氛,到今日使用人數大幅成長,單一品牌可達30萬支的銷量,更合乎人性且更能滿足使用者需求的手機,已成為主流,新的手機使用情境與人機關係,也帶動電信業下一波的發展。



以強勢通路和網路平台 談下獨賣權



經過大約半年的接洽與協商,中華電信打敗遠傳和台灣大哥大兩家競爭對手,於iPhone在台灣販售之初,取得獨家代理權,iPhone協理陳長榮認為通路優勢和後續的服務能力是關鍵:「我們很清楚這麼強勢的品牌,會考慮怎麼保護他的產品,他們希望產品推出之後,能在用戶間產生非常正面的印象,他們想要的是可以直接掌握的通路,讓手機從業者到用戶手上都在可控制的流程裡。我們有300多個電信窗口和200多家特約店,裡面都只賣中華電信的東西,沒有別的業務,比較單純。」



中華電信從3G服務正式上線以來,便開始研發相關的服務,96年就和宏達電合作客製化手機CHT9000,並且發展相關的網路平台,「那個階段只有微軟系統,功能和效果在那樣的環境還算不錯,但介面必須使用觸控筆,一般人接受度比較低。3G這麼快的高速網路,如果配上處理能力很強的終端設備,可以實現很多服務,我們一直都認為這是該發展的路。」陳長榮指出過去的發展軌跡,長期投入營智慧型手機的開發和3G相關服務,中華電信爭取iPhone的代理權成為必然之勢,而他們在這個領域累積的實力和經驗,也成為他們最後能成功談下代理權的重要原因,「iPhone的用戶會透過信用卡到Apple Store買東西,但他們也很在意是否能結合在地化的服務功能,我們這些服務在2G網路就已經蠻多了,現在透過我們自己的平台Hami,中華電信的iPhone用戶可以選擇信用卡或用電信帳單繳費,使用包括手機電視、影城通、書城等服務,其後牽涉複雜的平台技術,我們有長時間累積的經驗,其他的業者就比較辛苦。」



【本文未完,更多內容請見《廣告Adm》2010年4月號】


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