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消費者對商業世界的理解，幾乎全都是用感官（當然偶爾也會夾雜一些道德上的思考），因為感官是人類對記憶的連結，可以激發情感，所以如果品牌可以刺激感官，在使用經驗上，就能創造與優良品質異曲同工的效果。
有些品牌會特別強調味道，例如英國頂級香皂品牌LUSH，凡是有它駐點的賣場，一定在大老遠就聞到陣陣飄香。這就像有些賣芳療產品的品牌通路，會運用春天的清新、夏天的海洋風味，將它們裝入瓶中，讓消費者在使用洗髮精、香皂、浴廁清潔劑、洗碗精、玻璃清潔劑，都能感受到耳目一新的感覺。
許多敏感的消費者也許也記得，在剛買的新車上，往往都有一股特有的味道，許多人談到聞到新車味的經驗都表示，那是購滿新車時最滿足的時刻，那味道就像閃閃發光的車身一樣，給人嶄新的滿足感。
事實上，根據汽車銷售人員解釋，根本沒有所謂新車的味道，那是人為管理上所創造出來的。做車子的供應商備有各種溶劑罐，裝滿各式各樣新車的味道，設定當車子一出場，味道就從內裝中散發出來，大概可以持續六個星期左右，然後就隨著車主的各種生活氣味（例如咖啡、香菸、香精）所沖淡、取代。
這種暗示聯想的品牌操作隨處可見。
五感皆能成為一種品牌
習慣吃西式早餐的人一定也有一個經驗，就是搭配牛奶一起食用的玉米脆片，如果咬起來沒有清脆的聲響，那麼即使吃起來味覺一樣，甚至更好吃，也會被認為不新鮮。美國知名的食品品牌家樂氏（Kellogg’s）就認為，吃穀片時的嘎吱嘎吱聲，跟早餐品牌的成功大有關係。
所以家樂氏花了很多年，把研發的資源放在聲音與味覺的實驗，它們跟丹麥一家專門研究穀片的實驗室進行研究，想要對這種特殊的聲響取得專利，就像擁有配方與標誌一樣取得註冊商標。
家樂氏一推出獨特嘎吱聲響的玉米片後，品牌的名氣就直線上升，因為他們已經將品牌的感覺與視覺、味覺、觸覺、聽覺結合，擴大品牌的體驗機會。你可以藉由聲音去做聯想，而不用看到商標看到廣告，才能想起這個品牌。
想想看生活中有哪些東西，可以透過味覺來創造品牌的特殊性呢？電影院裡的爆米花？台灣的國麵「牛肉麵」？事實上，中國的電腦大廠聯想，還曾經研發過電池發熱時，會散發出陣陣香氣的手機，將品牌延伸到感覺與刺激，創造令人印象深刻的品牌活力。
【完整內容請見《管理雜誌》434期】
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