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蘋果的iPod上市後，改變的不只是蘋果電腦，就連音樂業界、家電業界，都受到了波及，產生重大改變。乍看之下，iPod不過是一個攜帶型的音樂播放器，為什麼可以影響到三個那麼大的產業呢？
明碁集團設計長王千睿在近日的一場演講上表示，台灣科技產業目前在技術和品質上，都已日趨成熟，在原有的規格產品力上的差距，則逐漸減少，因此必須在差異化上找到產品的契機。
這個差異化就是指企業如何從價格競爭，轉變成為價值創造的思惟。這個價值創造的思惟，則需要跟使用者貼近、追求顧客最大利益。
許多設計公司都知道，以使用者為中心的設計，對於產品創新有多重要，因為大家都知道「科技始終來自於人性」的道理，但落實在組織層面，要像蘋果或Nokia那樣，成為真正以使用者需求為經營策略的組織，並非那麼容易。
台灣企業長期以來習慣於節省成本，較少投資在大規模的使用者研究上，因此無法透過互動去瞭解使用者真正的需求，造成創新的瓶頸。
但是專家表示，只要用對人和工具，即使是很簡單地花一個下午，和使用者接觸聊天，也能收集到相當有用的資料。
設計概念融入管理細節中
近年來，歐盟看到美國Google、3M等企業不斷推出世界級的創新產品，也開始檢討研究，為什麼同樣的創新，不能在歐洲發生。
他們發現，過去在企業內部，都是In-house R&D，關起門來做使用者的功能測試。而目前企業創新最重要的、也是最先進的方法學，是到田野裡面去，觀察使用者的活動，去把他們的生活形態描繪出來。而這需要在企業內部，架設出一個創新組織來，進行系統性的創新思考。
像是工研院劇本應用實驗室總監余德彰發現，在工研院做了二十多年的劇本應用設計研究，直到最近這一兩年，開始有一線大廠來尋求他們的服務，「企業慢慢開始發現，不真正進入情境，瞭解使用者，是沒有辦法設計出好產品的」。
像是P&G為了自公司內建立能夠製造出消費者及顧客所需的商品創新架構，委託IDEO成立了名為健身房「GYM」的創意中心，在中心裡教導主管設計思考，還集合公司以外的人才，組成設計委員會。
Nike、GE、P&G、麥當勞、英特爾等，都開始把具備設計課程的大學，當做人才的寶庫，想從當中尋找有能力主導技術革新的人才。
台灣企業從OEM邁向ODM成熟的此刻，更該重視的，是設計的思惟，如何能夠融入管理細節，創造出更多更具國際競爭力的產品。
【完整內容請見《管理雜誌》435期】
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