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什麼地方是去日本血拼藥妝小物前，一定要「朝聖」的資訊平台？什麼網站在開張不到1年半的時間，就擁有17萬名粉絲的堅強實力？答案是當紅的Facebook粉絲團「日本藥妝失心瘋俱樂部」。
成立於2009年9月底的日本藥妝失心瘋俱樂部，是台灣目前唯一有系統地整理日本藥妝資訊的網路集散地。版主Vera對日本藥妝產品如數家珍，定期分享日本新上市、台灣還買不到的藥妝小物，讓網友享受與日本妹零時差的資訊接軌，也因此大受網友歡迎，粉絲數量以飛快速度突破17萬人，還曾連續兩屆獲得《數位時代》舉辦的粉絲團評選前10名。
17萬人的粉絲基礎，加上成立沒多久就一舉爆紅，這樣的順遂過程就連許多知名品牌也自嘆不如。「其實我一開始沒想這麼多，只是單純因為興趣，想跟大家分享日本藥妝而已，」Vera本人就像粉絲團logo的真人版──肉肉、可愛、看起來非常好親近的漫畫人偶，用著輕柔語調，描述最初與日本藥妝結緣的情景。
時間要回到七、八年前她還在英國念書的時候，當時身邊許多日本同學常使用一些新奇有趣的藥妝產品，很多是Vera聽都沒聽過。更讓她直呼不可思議的是，往往一些細小部位的差別，就要使用不同的產品相對應。「他們跟我形容的時候很誇張，對我來說都是天方夜譚！」Vera笑著說。
從此她一頭栽進日本藥妝的世界，還常跟著日本同學一起在網路上購買日本藥妝產品。回到台灣後，每當她想瀏覽日本藥妝資訊時，卻只能在網路上蒐集零散資訊，找不到一個統籌所有產品、又能與日本同步更新訊息的藥妝網站，這才讓她興起了成立粉絲團的想法。
親赴第一線收集情報
為了得到第一手資訊，Vera直接連上日本品牌官網，定期關注各個產品的最新進度。不懂日文的Vera，一開始只能詢問日本友人，或是用查字典的方式，非常辛苦地翻譯產品訊息，到後來乾脆自掏腰包去學日文。現在Vera定期瀏覽的官網數量高達一、二百個，平均每3個月就去一趟日本，實地掌握最新藥妝趨勢。即使現在仍有正職在身，一天還是花費六、七個小時蒐集、更新資訊。
「比較幸運的是，剛好日本藥妝這個話題，大家都有興趣討論，」Vera說。精準抓住對的族群，更讓她在去年將觸角從網路延伸至實體書籍，搖身一變成為作家，徹底建立「日本藥妝達人」的形象。
不過Vera粉絲經營之路，卻也是從嘗試中學習。有時Vera介紹新品牌，粉絲因為不熟悉，反應就比較冷清，因此她認為選對話題很重要，要能引起共鳴，或者是跟著現在的熱門趨勢走，最好是開放性問題，較能引發討論，慢慢嘗試就能知道粉絲喜好。現在Vera每天在粉絲團上發表3到4則訊息，養成粉絲固定收看的習慣。
為了加強跟粉絲之間的互動，Vera每個月至少會舉辦一次活動。剛開始純粹因為好玩，自掏腰包舉辦抽獎，把自己從日本帶回來的小東西送給粉絲。
後來有廠商看上粉絲團的高人氣，主動來談特賣活動，開放粉絲用較低的價格購買，或是有日本相關電影來談贈票。Vera也舉辦過日本藥妝徵文比賽，邀請網友投票，票數最高的粉絲就贈送福袋，「這是粉絲之間的互動，因為他會去跟其他粉絲拉票，還會引發討論，」Vera說。
站在粉絲角度思考
不過，Vera很堅持這些活動一定是連自己也很想參加，或是覺得產品真的好用，才會與廠商合作。「我就是一般人呀！我都不喜歡，別人怎麼可能會喜歡？我的出發點都是以『我就是粉絲』來看合作邀約。」
雖然目前Vera還無意把粉絲團轉向商業化經營，「但我有一個核心想法，未來不管怎麼做，都希望是建立在我的粉絲也有獲利的角度上。」她認為像特賣會就是一個很好的例子。即使未來真的要轉向商業化運作，也會與粉絲團切割開來，維持粉絲不受打擾的討論空間。
Vera透露，因為Facebook沒有搜尋機制，粉絲要找以前發表過的資訊，往往不得其門而入，白白浪費了粉絲團上的豐富資訊。因此她現在已著手成立新網站，以資料庫的角度，把過去資料移至新網站，預計在三、四月時推出，未來也不排除在網站上推出商業化的功能。
從一開始只是抱著分享的心態，到現在演變成17萬人的大型社群，出書、各式邀約紛紛接踵而來，Vera直言，這是她始料未及的結果。或許這也證明了，凡事都以粉絲為第一優先，才是經營粉絲的長久之道。
【完整內容請見《數位時代》2月號】
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