本期文章

夜半鈴聲又響起……

撰文/Iris Yeh    

這不是《鬼來電》,卻比鬼來電更驚悚,它會使妳心神不寧、闔不上眼,就算被窩再溫暖,也會忍不住起身打開電腦……要如何擺脫被通訊軟體綁架的工作模式?

明明是春光明媚露營天,Emily卻在營地裡焦急地到處走,拿著手機舉高高,好像接收來自外星的訊號。但不論她站在石椅上、爬到樹上,那手機就像被宣判了死刑一般,收訊零格。於是Emily在烈日當頭之下走了一公里,好不容易手機才終於有收訊了!她鬆了一口氣,坐下來,打開whatsapp群組,跟同事們開始線上 meeting……。

「週末耶!有甚麼天大的事情,明天再處理不行嗎?」大夥問她。「但是公關工作就是這樣啊!品牌一出事,主管就要馬上召開線上會議,擬好說詞應付媒體。」Emily邊說邊收著行李,準備花個六百元先坐計程車先下山,才有電腦、網路可以發新聞稿。而這已經不是第一次了。自從有了通訊軟體,Emily的朋友、男友都開始抱怨她加班的狀況愈來愈嚴重。不管是喝下午茶、去夜店喝一杯、到高級餐廳吃晚餐,Emily永遠都是低著頭,回群組訊息,等到她終於回神抬起頭,大家也差不多準備回家了……她當然也曾經試著不管,但只要聽到鈴聲,Emily就會神經緊張,心不在焉,整個人就像三魂七魄被抽去一魄。即使是半夜聽到訊息鈴聲,用枕頭摀住耳朵告訴自己不要理,但最後她都還是像夢遊一般忍不住從床上爬起來,打開手機看到底發生什麼事?甚至還要把主管交代的任務處理一下,這一晚才能安心入睡……。

有這個症頭的可不只她。根據Pollster波仕特線上市調網針對上班族做的調查,約有三成受訪者曾於下班後收到主管以手機通訊軟體交辦工作事項,尤其是行銷、公關或新聞等需要即時掌握新訊息需求的相關產業工作者,最常在下班後接到:「今天的媒體露出狀況如何?」「明天臨時要開會,提案早上前寄給我」「通路銷售狀況回報」等訊息。也造就了一批「無意識加班」的工作族群。這些族群可能有以下的症狀:

症狀1:連零碎時間也在工作

「無意識加班族」可能會在上大號、坐捷運、吃午餐的時候,才猛然發現:自己正在回公事的Line群組!(或更可怕的,連自己都沒察覺。)英國的物理治療師協會就針對上班族使用智慧型手機、平板電腦的情況,做了一項調查。發現有超過三分之二的被調查者,每天「無意識加班」的時間多達2小時18分鐘。智慧型手機也許讓妳更有效處理零碎時間,卻也讓妳成為了工作的奴隸。不僅犧牲了原該喘口氣的零碎時間,還模糊了工作和生活的界線,出現成癮狀態。

解決方法:重新找回斷線權

德國「職業安全與健康研究所」專家Frank Brenscheidt觀察,通訊軟體雖然讓我們工作場所更有彈性,但若工作量和工時長期增加,卻會讓妳彈性疲乏。零碎時間能如此充分利用,的確會讓人像卜派吃了菠菜一樣上癮,但妳也必須明白長久失衡,將會分散我們對工作的專注力。不妨參考《為生活工作》的記者Joe Robinson的建議,把一週生活做成明細表,記下每天每件事用了多少時間,然後妳的工作時間與因通訊軟體而加班的時間模式就會浮現——檢視時間分配,提醒自己必須適時地斷線,才能避免被通訊軟體制約。

症狀2:強迫症愈來愈嚴重

無意識加班的潛在「患者」,許多都是有責任心、喜歡今日事今日畢的上班族。這本來是好事,但由於通訊軟體太方便,主管交辦事情愈來愈容易,因此妳的今日事往往永遠畢不了。

許多上班族明知這些事可以明天再處理,卻總是像鬼上身一樣,不由自主地立即回覆。心理專家說,這可能是一種強迫症傾向,長久以來,可能會使妳煩躁、鬱悶,而老闆也會食髓知味,利用通訊軟體使妳隱性加班,形成惡性循環。

解決方法:禮貌性回覆,隔天盡早處理

若大家總像神燈精靈一樣,有求必應,就會形成同儕壓力。然而對通訊軟體裝死不理,說來容易,但還是有許多人會擔心,若只有自己沒回訊,是否會被老闆打入冷宮、成為黑名單?若真無法如此灑脫,妳可以先禮貌性地回覆,並承諾明天會盡早處理。抑或設定輕重緩急,僅處理非立即回覆不可的急件,若非緊急,則留待隔天上班再處理。

症狀3:和親友更疏離

這些通訊軟體上的同事們,都是妳與男友、家人、朋友間的「第三者」,當妳習慣性地閱讀訊息,很容易就會對目前的對話心不在焉,當大家在歡樂談天時,唯有妳眉頭深鎖,失去了私人生活的Quality time。

解決方法:設定虛擬閘門

許多德國企業,在工業公會要求下,設置了阻擋郵件用的虛擬閘門,使企業無法在下班時間發送郵件到員工手機。因為他們發現有許多員工在下班後忍不住打開信箱,閱讀一封封與工作相關的信件,迫使他們思考工作的事,無法停止。也許妳的公司並沒有這樣人性化的設計,但妳可以自己設定手機不接收公司郵件,或是為自己設定關門時間,比方說在晚上十點以後,將Line或Whatsapp轉為關閉或無聲。


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