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雄獅旅遊 尋找對生活有「感覺」的人

文/楊雅筑    

搭上去年(2011) 台灣百年風潮,加上觀光產業轉型與陸客議題發酵,2011 年被譽為台灣的大觀光年,觀光、旅遊、休閒產業表現均十分亮眼,延續了觀光休閒產業的無限發展空間,2012 旅遊產業仍大舉增才,以雄獅集團為例,為了朝滿足消費趨勢之「生活休閒產業」邁進,集團採取多角化策略布局,今年共開出400 多個職缺,相較去年約150 個職缺數量成長高達2.5 倍,需求的人才也更加多元,除了旅遊本業的經營幹部、產品企劃、業務人才外,更需要跨產業異質的專業人才,如整合行銷、多媒體、資訊科技、企業顧問、經營企劃,甚至海外事業的儲備幹部等。

除了傳統的產品規劃設計、行銷活動企劃、旅遊行銷業務等人才,在全球行動科技潮流的帶動下,雄獅集團今年更積極招募「行動應用開發」人才,例如:網站結構企劃師、系統分析師、視覺設計等不同於傳統旅遊觀光人才之需求,讓傳統旅遊與科技零時差,接軌國際舞台,而積極開拓歐洲、紐澳、美加、大陸、日韓等各國事業群的雄獅集團,也成為跨界人才最好的舞台。





達人跨界 熱情就是入場券



「對於雄獅旅遊而言,最需要的人才就是對生活有『感覺』的人。」雄獅旅遊企劃本部副總經理陳正達簡單明瞭的指出,旅遊業求才比較沒有學經歷的限制,唯一的入場券就是要對生活有感覺、對吃喝玩樂有感覺,「這種『感覺』我們也稱之為熱情,也是能真正感受生活的一種能力。」陳正達說,前幾週,雄獅旅遊才正式聘任了2 位員工,他們都非旅遊產業出身,沒有豐富的相關經驗,卻能脫穎而出,為什麼?



「Sabrina 的專業是品酒,從酒的種類、酒器、酒瓶、酒杯以及其他和酒相關的認識,她都如數家珍;Kate 則對於美食品嚐評鑑有極大熱情,還通曉英文、法文、義大利文。旅遊脫離不了美食與美酒,我們相信所謂對於各自專業領域有熱情的『達人』,能讓客戶感受到你販賣的不只是一趟旅程,更是旅行中無形的美好與幸福。」陳正達笑著表示,雄獅旅遊的招募策略其實就這麼簡單,對生活有感覺、對旅行有熱情,尤其是現今的旅遊業已不再是單純銷售走馬看花的行程,還需要提供深度的文化體驗、地方故事,甚至雄獅旅遊也拓展業務到經營旅遊文化社群、部落格等。如此「憑感覺」的招募策略也和雄獅集團「深信一趟美好的旅遊是人們重新再出發的完美選擇」、「Enjoy Lion,Enrich Life」的理念不謀而合,致力於提供顧客美好回憶與美麗邂逅的旅遊服務,讓消費者充滿感動。



所以為了不錯失任何一位人才,只要是對旅遊產業有熱情的人都有機會加入雄獅集團,從近年大專院校的徵才博覽會中,陳正達也發現,看準旅遊業的全球發展前景,許多企業管理學系、工商管理學系、國際企業系等系所的學生也漸漸對旅遊業表達高度興趣,「不同領域的專業人才的加入可以帶給雄獅不同的企業文化DNA,多元的思考碰撞產生的火花,也讓我們的旅遊產品與服務更多豐富,刺激並優化企業組織。」





旅遊業談跨界先跨越



當然,除了熱情,雄獅旅遊在招募人才時會特別觀察求職者是否兼備進入旅遊業應有的其他特質。「首先是正面思考,以及樂於和人互動、溝通的能力。」陳正達表示,旅遊業本來就是一項與顧客高度互動的產業,就連與公司各部門互相接觸的頻率都很高,因此,擁有跨部門溝通協調能力特別重要。舉例來說,每一項旅遊商品都需要「服務」加上「產品設計」才會到位,跨部門的工作與溝通協調



不可免,更遑論旅遊業多為扁平型組織,特色就是部門多、關聯性強。在多元多部的工作環境中,如何進行有效的資訊傳遞,跨越彼此的意見相佐,進而達成共識,或者與不同專長的組織成員合作,整合他人專長與資源發揮綜效,才是王道。



「在這麼多面向又複雜的溝通中,也突顯了整合能力的必須性。」陳正達進一步說明,一個團體套裝行程,從上游廠商、機票、行程設計、餐食安排、交通工具等都是旅遊業得接觸的資訊,服務過程耗時長又繁瑣,如何化現有資訊並傳達給顧客,以及配合消費者需求與上游廠商的供應鏈,是工作能否成功的關鍵。而整合的能力也不僅應用在行銷業務方面,「傳統旅遊業的人才,客戶服務與業務員就了占員工人數一半以上,但是目前雄獅旅遊需要的是能具備感性與創意設計能力的行銷人才,或者能橫跨休閒管理與企業管理的人才,這些都是跨界整合能力的發揮。」陳正達認為,唯有不斷充實、學習,跨越自我,才可能勝任變化快速的旅遊業工作。



此外,抗壓能力也是不可或缺的生存能力。「有為數不少對旅遊業有熱情的人才,熱情有餘但抗壓性卻不足,從辦證照、簽證的時效壓力,到處理旅遊期間突發狀況或客戶抱怨的EQ,因為要承擔的責任不小,經常在適用期尚未結束就發現自己無法適任。所以,培養極佳的抗壓與應變能力也是必要條件。」



為此,雄獅旅遊特別在招募面試時,採用統招方式進行,以10 個主管一次對7 至8 位面試者統一面談的方式,測驗求職者在壓力下的反應能力。面對高階主管排排坐著以及其他求職者的競爭,壓力可想而知,但也更容易表現自己的特點,「只要你勇於展現自己的特質,一下子就會跳出來。我們也能從眾多人才中,找出最適合雄獅的人。」陳正達說。




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