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7 策略驅動跟隨者 領導影響力不墜

文/鄭瀛川    

在組織中,常有人說:帶人要帶心。但實務上,到底要如何作才能夠真正的帶到人心?從領導的定義來看,領導就是能夠影響一群人,並驅使他們願意為達成團隊目標,遂行領導者意志而奉獻心力的一種藝術。只有在具有影響力的情形下,才能改變人的心態、思想和行為。

一個人領導能力,與他所發揮的影響力成正比;其影響力所及的範圍,決定他領導成功的程度。他傑出的領導力來自他深遠的影響力。領導人面對的最困難挑戰之一,就是如何去影響人的行為。換句話說,使得團隊成員能夠全心全意的為領導者投入自己,其實就是一種領導力的展現。



7 策略驅動影響力



多年來,許多專家學者都在探索,有哪些特定行為能夠發揮影響力。其中最主要的策略有下列7種:



1. 理性說服



針對一個想法或要求,使用解釋、事實、資料、案例、合理的論證來說服他人,以達成目標。因為大部分的人相信事實與分析。這種影響力是一般主管最常用的策略,但是使用理性說服,需注意三點:第一,理性說服往往伴隨邏輯思考與論證,其中可能有個人見解與推論,如果部屬對其主管並不認同,彼此缺乏信任,將會降低其效果。因此,若要提升理性說服的影響力,領導者平常需要與部屬建立信任關係,信任是理性說服的基礎,沒有了信任,再多的解釋與分析終將白費唇舌。



第二,理性說服使用的時機、場合也很重要,最怕的就是得理不饒人,有些主管在論述中,非得爭贏面子不可,此時可能讓部屬表面接受,實際上落得「口」服「心」不服,毫無影響力可言。其實,有時候先聽聽部屬的聲音,不需急著講道理,溝通後的理性說服反而更能讓部屬接受。



第三,領導者自身的思想言行必須能感動組織的成員,僅具理智的說理和利害分析能力,不足成就一個優秀的領導人。只有言行舉止能讓追隨者深刻感動的人,理性說服的力量才能彰顯出來。



2. 討人喜歡



大多數人總是輕易地答應自己喜歡的人所提出之要求,我們都知道,對於我們喜歡的人容易說「Yes」,這也顯示主管與部屬的關係相當重要。一個領導者如何才能討人喜歡?愛擺架子的人,人們看了都會敬而遠之。相反地,能夠放下身段,和其他人和諧相處,這樣的人會讓人由衷地喜愛。樂觀的態度、愉悅的心情,容易感染到身旁的人,大家不由自主的就會想接近他。



此外,外在穿著、適度打扮能讓人覺得賞心悅目,也是吸引人的重要條件,如何讓自己外表好看?一要乾淨,二是要有自信,三要能時時保持微笑。更重要的是,當一個領導者顯示真誠關心、信賴與尊重,部屬較會幫助與支持主管。需要注意的是,討人喜歡並不是不分青紅皂白的「討好」部屬,有些主管偏愛「自己人」,無法公平待人,甚至假公濟私,形成內部對立,反而讓某些人離主管越來越遠。



3. 互惠原則



互惠原則認為,大多數人有「受人滴水之恩,必當湧泉以報」的觀念,人們會以類似的方式報答他人為我們所做的一切。簡單地說,就是對他人的某種行為,我們要以一種類似的行為加以回報。領導者可以提供組織成員未來的誘因,以交換組織成員對領導者的支持。誘因可以是實質的,也可以是隱形的(如加薪、稀有資源、資訊、在另一項任務上的協助、職位的晉升等)。



這類型影響力的運用可以分為明說與暗示兩種。主管能分享你所擁有的時間、資源、服務或情緒支持,誘導部屬相互合作與分享。值得注意的是,互惠原則的使用必須在員工相信主管說的話一定會實現的情形下,才會成功。因此,「誠信」是互惠原則的先決條件,主管如果說話不算話,有了幾次「晃點」部屬的經驗,爾後任何利益交換的手段就不靈光了。



4. 發展同盟



領導者尋找某些支持者的幫助,去說服組織成員去做某事,或使用其他支持方式,去迫使組織成員認同。同盟的網絡關係,使人們得以幫助領導者完成任務。領導者藉由正式的會議或非正式的溝通表達其觀點,使人們了解其決策、想法與需求,溝通過程中,運用支持者的力量拓展同盟關係。



這種發展同盟的影響力,對於主管命令的貫徹、組織變革的推動、組織文化的塑造等顯得格外重要。有些主管藉由招募任用、轉調與晉升,拓展其網絡關係。這些成員能贊同支持領導者的想法,進而達成他所想要的目標。需要注意的是,同盟關係的拓展可能產生組織成員同質性太高的問題,少數的意見不受重視,形成團體迷思(group think) 的現象。因此,主管在建立團隊與發展同盟時,在形成決策前,還是要廣泛徵詢意見,直到最佳方案的產生為止。



5. 明確願景



願景可視為一種視野、遠見、想像力、洞察力,提供組織未來展方向,組織有了願景,前景才能看好,也充滿希望。領導者應清楚明確地提出方向,包括願景、目標與想要的變革。願景是領導之鑰,它是領導的核心,是領導必不可少的工具。



組織中的領導者,建立共同的價值、信念和目標,來引導組織成員行為,凝聚團體共織,促進組織的進步與發展。面對不確定的未來,領導者要說服部屬跟隨他,不可能僅靠具體客觀的數字,而要靠領導者的夢想與願景。



當企業面臨變動的環境時,亟需創新與挑戰,此時特別需要一位願景領導者,通常願景領導者具有下列的特質:1. 理想色彩濃厚;2. 從事創造性工作;3. 相信自己的理想,同時也希望他人能夠追隨他的理想;4. 有夢最美,用向前看的態度追隨風險;5. 講求效果,做對的事;6. 在變動的環境中找出方向;7. 勾勒組織的願景。



明確願景要能發揮影響力,必須注意願景提出後的執行,領導者必須在過程中展現足夠的勇氣與冒險,更重要的是領導者需要以身作則,身先士卒,培養自律精神,追求負責的態度,以堅定的意志使願景實現。否則再好的藍圖也將會成為紙上談兵,一事無成。


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