本期文章

發展型教育訓練 企業效能up up

文/中國文化大學國際企業系副教授詹翔霖    

企業或組織都期望能夠創造出高效能與高利潤的營運目標,為人稱道的豐田精實生產(Toyota Production System, TPS) 便是藉由「及時化」與「自動化」的施行,使企業持續改善活動、排除資源浪費的可能,進而達到高品質、低成本、短交期的最佳結果。
不論是學術界或是實務界,最常被提及的精實概念是「精實製造」,其主要涵義即是提升效率、減少浪費,並為最終的顧客創造價值;然「精實」概念亦被擴大運用在其他管理層面上,進而延伸出「全面精實管理(Total Lean Management, TLM)」,不只可以用在研發或創新上,也可以延伸至服務面或人力資源運用上。針對精實管理而言,其4個要義特點論述如下:

1.及時生產:追求零庫存管理、強調物流的平衡供應、及時性看板管理工作及進度控制。

2.全面質量管理:對每一道程序都作質量的監控、即時發現質量問題、培養全員的品質意識、針對問題組成專案或工作小組迅速解決,並列為訓練的新教材。

3.工作團隊:按職務、業務、專業性劃分工作權責,使每位員工皆參與其中;又團隊組織可能是變動的,即同一位員工在同時間隸屬於不同團隊或負責不同專案。

4.工作同步進行:各部會的工作同時展開,且各小組之架構、系統流程、設計能同步完成,並隨時更新進度狀況。

企業要成就卓越、超越競爭對手,必須保有兩個競爭優勢,一個是經營策略,另一個就是人力資源的運用。尤其必須思考如何進行人力資源整合,進而使人才成為企業的適用人才,且無任何資源分配上的浪費,才能創造更多利潤、永續成長,而此概念便是由「全面精實管理」延伸出的「全面人力精實管理(Total Human Resource Management, THRM)」:

精:指精神在「追求全面人才多能,止於臻善」。

實:指重點在「消除各種人力的浪費,創造員工價值並結合未來策略規劃」。

精實 從4 層次策略出發

為了因應內在或外在環境的變遷,企業必須隨之擬定短、中、長程的經營策略,然此世代不論於經濟體、環境面、科技面或技術面,每一分秒皆在快速變換,假使企業不針對變遷不斷地做策略性變動,便容易被壓倒在時代的洪流之下。

人力資源管理也相同,最常見的情況是,企業在招聘及任用人員時,並無依據組織發展的需求與外部環境或市場的變化進行調整,僅憑用人單位提出的缺人需求便進行招聘任用,而一味地大量招收新人;或是員工無法隨企業學習、改變的話,只好被淘汰,「汰弱」雖非全面人力精實管理的最佳手段,有時卻是必要手段,否則將造成「新人留不住,老人走不了」的惡性循環。未考量企業整體組織的結構需求及審視工作流程變動所進行的人力資源規劃,容易出現這些瑕疵。

因此,企業首先要從目標訂定開始,目標訂定完成之後可以透過策略前進,並有效分配資源,使得公司內每位員工皆能朝相同方向努力並邁向精實。策略有4種層次,第1個層次是公司整體的策略;第2個層次是事業部的策略;第3個層次則是由公司的功能性單位所形成之策略;第4個層次則是功能單位底下之直線單位的策略,此4 個層次的策略目標訂定完成之後,才是行動方案的制定。但不論是哪個層次,策略是達成目標的手段與方向,都必須配合公司的整體走向,不可偏廢。

在談人力精實管理時,同樣必須由策略出發,策略性人力資源管理便是指企業在預測評估內外在環境與未來變化時,於經營策略上所採取之有前瞻性、積極性的因應人事管理之作為,而這些策略要點將會形成或影響到現行企業制定的人力資源管理。在進行人才供應的過程中,關注企業內各職能部門的需求及市場人力變化,以及同業態同業種的競爭態勢,再透過完善的精實人力資源規劃,力求用人唯才(善用其才)、一專多能(節省成本),並讓企業在人力供應上達到無缺流暢,進而創造出企業人才的最大價值與工作效益。

波特價值鏈分析 瞄準核心競爭力

人力資源管理策略強調整合性,建議可先以美國哈佛商學院著名戰略學家麥克.波特(Michael Porter) 所提出的「波特價值鏈分析模型(Michael Porter's Value Chain Model)」分析出企業核心競爭力,進而確立企業目標、決定組織設計,再從人力資本管理出發,透過整體性的人力資源管理的成效性將企業的發展計畫結合在一起,並落實績效管理與勾稽考核,就能有效地提升人力精實管理之目的。

知已知彼,百戰不殆;知天知地,勝乃可全。企業須先行透徹自身最具有競爭力與價值性的活動,並明瞭其與同產業業者的差異分別;然而,企業往往用自己的認知角度去分析價值活動,而非從顧客角度衡量企業的價值點所在。利用波特價值鏈分析,企業可將內外價值活動分為2 類活動,亦即基本活動與支持性活動:

1. 基本活動:包含生產、銷售、進料後勤、發貨後勤、售後服務;

2. 支持性活動:包含人資、財務、計畫、研究與開發、採購等。

基本活動和支持性活動構成了企業的價值鏈,但並不是每個運作環節都能創造出價值,只有其中某些對顧客有意義的價值活動才是真正的價值,而這些真正創造價值的經營活動,便是企業在同業內鞏固地位的競爭優勢。


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