本期文章

白企業是王道 黑企業有風險

文/廖志德    

記得從前在成功嶺受訓,兄弟們最怕的就是遇到魔鬼班長。有的罵起來要你哭,有的操起人要你抽筋,有的兩者兼而有之。當時每到晚上的李小龍時間(班長操兵的時間),大家總要心驚膽戰,伏地挺身1百下是家常便飯,本來操練久了大都做得到,問題是可能1下就夠累人的,因為魔鬼班長會讓你不上不下、挺在最費力的姿態,而且不容許變換姿勢;暗示:不聽警告的人恐怕沒有好日子過。

然而職場上也怕遇上魔鬼上司,不巧的是不少績效表現不錯的標竿企業,領導人深信鐵血紀律造就鋼鐵般的雄師兵團,由於嚴格要求的緊張感推動組織飛快地向前邁進,經過嚴苛鍛鍊的震撼教育,員工通常會全力以赴,展現出超人般的表現。

魔鬼班長的優點是效率高超,凡事十萬火急、日夜打拼,對於達成目標有異於常人的堅持,執行力配合速度的雙重效果,使得他們所帶領的部隊攻無不克、戰無不勝,征戰全球市場所向披靡。魔鬼班長身上留的是狼血,他們崇尚使命必達的紀律與行動力,他們是狼性組織的頭狼,強調奮不顧身的團隊精神,不容許組織裡瀰漫溫情主義,他們以強硬及激進的手段管理企業。在這樣的公司上班,員工不要奢談工作與家庭的平衡發展,因為努力工作代表一切,其他都是次要的、可犧牲的,因此,公司的成功經常是員工用血淚換來的。

一封客訴信件

然而,人畢竟不是魔鬼,也不是狼,組織的本質是人性。鐵血紀律是一把雙面刃,魔鬼領導很容易因為快速的成功而逐漸走過頭,進而迷失在激烈的市場征戰當中,無情的競爭成為快樂的迷幻藥,使得他們忽視來自人性的渴望,不斷壓迫員工達成更高的目標,不擇手段追求更快速的成效。毫不留情的拚搏為狼性企業奠下成功的基礎,形塑出獨裁、封閉、強制統一的管理風格,同時也埋下反組織的潛藏禍端,有可能是來自組織內部的反動力量,最可怕的則是來自外部集結的群體圍攻行為。

最近遭到社群集體反撲的是亞馬遜的創辦人貝佐斯(Jeff Bezos),8月15日《紐約時報》在長篇專文中大爆內幕,標題是:大構想的摔角場,鼻青臉腫的工作場(Wrestling Big Ideas in a Bruising Workplace),可想而知,在亞馬遜工作你要像摔角選手一樣地使出渾身解數,和艱困的工作環境搏鬥,然後在自我檢討和同僚批鬥當中苟延殘喘,而且就算前面有一堵高牆,為了達成任務死命也得爬過去,否則就得面對貝佐斯額冒青筋的瘋狂怒罵,膽小者不宜輕易嘗試。

暗指亞馬遜是魔鬼帝國的文章不曾少過,大陸《網易財經》形容貝佐斯的情緒化爭吵及追問方式如暴君,而亞馬遜的卓越成就是用激烈爭吵及相互辱罵換來的,貝佐斯認為容許各種觀念和看法的相互碰撞,有助於真理的浮現,因此,形塑出亞馬遜當面無情論戰的企業文化。

客訴經常是這位魔鬼班長情緒爆發的引信,每當一封顧客投訴信函寄到貝佐斯的電子郵件地址jeff@amazon.com時,就有可能引發員工的極度恐慌,因為貝佐斯不但親自閱讀顧客投訴,之後還轉發郵件給相關負責人,要求即時提出原因及解決方案,此時,亞馬遜的員工就像懷抱定時炸彈一樣地戰戰兢兢,唯恐處理不當引發激烈的爭吵,以及貝佐斯風暴式的摧毀性言論,《亞馬遜帝國》這本書的作者試著整理出一些令人膽顫心驚的斥喝:

你是懶還是無能?

你為什麼要浪費我的生命?

你是把跟你無關的功勞據為己有嗎?

不折不扣的白痴!

要是再聽到那個想法,就真得自殺了!

對於習慣於集權式領導的東方人而言,這些話或許有點不痛不癢,然而,聽在自我意識要求較高的西方人耳中,可說是人格掃地、無地自容。亞馬遜明文鼓吹互相扯後腿求進步的文化,因此,會議中別人會公開攻擊你的構想,私底下,如果你有不當的怨言或行為,有人會秘密回報給你的老闆,於是「小警總」充斥於整個組織,好處是高層主管的訊息及情報靈通,壞處是人人自危,匪諜無所不在的不信任感瀰漫在公司每一個角落。

雲端CEO看不見蟻族的痛苦

亞馬遜是典型的狼性企業,崇尚適者生存的達爾文演化論精神,贏家因股價的上揚而累積財富,輸家則主動離職或等著被開除,經由每週或每月評估的人事淘汰制度來精煉人力資源。貝佐斯得以實現不斷擴張的夢想,這種做法是科技產業的常態,不過把公司搞得像是一部無情的賺錢機器,是不是有一點過份?有些員工遭遇人生的打擊導致績效不彰,例如:動大手術、流產及癌症,可是亞馬遜不時興溫情主義,這類員工得不到人道支援或復原的機會,即將面臨的是不公平的人事評核,甚或被迫離開公司。

當一家公司奮力於大還要更大、擴張再擴張、突破再突破,高層看見的通常只是美麗的天空,往往視而不見地上爬行的蟻族。當不符合規格的員工成為隨時可以替換的零件,卑如螻蟻被掃地出門,多數時候如貝佐斯這樣在雲端上行走的CEO是無感的,因為此時他們的眼中只有高瞻遠矚的策略目標。

有人回想自己在亞馬遜的歲月,印象深刻的卻是經常看到在辦公室哭泣的員工,記憶當中和自己工作的夥伴,好像沒有人沒被罵哭的;換言之貝佐斯的高壓政策時常令人挫敗沮喪。這段描述離譜至極,令人不敢置信這是亞馬遜的真實狀況,不過《紐約時報》調查超過百人的現任員工及前任員工,指證歷歷:一連4天沒睡加班熬夜;假日馬拉松式的電話會議;懷孕提早下班立刻有人打小報告;工作日夜不分,幾乎沒有時間陪家人;生病當心被列入表現改善計畫⋯⋯我們可以列出更多亞馬遜工作者的辛酸案例,問題是貝佐斯似乎被蒙在鼓裡。

血淚斑斑的控訴引來社群媒體的爭相撻伐,讓社會大眾不得深思,亮麗成就的背後可能暗藏人們的勞苦辛酸,隨著亞馬遜超越沃爾瑪成為美國最有價值的零售商,市值高達2千5百億美元,當貝佐斯的財富名列富比士最有錢排名第5名的時候,亞馬遜所帶來的勞動傷害是否真如《紐約時報》揭露的那麼嚴重?

亞馬遜未來發展的絆腳石

工作負荷過重向來是亞馬遜最受詬病的地方,事實上根據英國BBC明查暗訪的報導,在亞馬遜倉庫負責包裝的工人,由於壓力太大有可能造成身體及心理上的創傷。研究夜班的秘密影帶,學者發現工人在聖誕節忙碌的時候,來回走動超過11英哩以上,公司要求每33秒要集貨包裝完成一筆訂單,而且有電腦隨時監控工作進度,立即回傳給後台的管理者,工人的撿貨進度如果達不到標準就會受到懲戒。

雖然,亞馬遜聲稱員工的安全第一,但是事實可能不盡理想,BBC記者亞當(Adam Littler)隱藏身分混在80萬平方英呎的倉庫裡擔任撿貨員,並且運用攝影機進行實錄,親身體驗過亞馬遜艱辛的工作環境後,亞當失望的表示:「我們是機器、是機器人。工作時我們不思考,或許他們不相信我們的思考可以像個人類,我不知道。」

英國知名工作壓力研究專家麥可(Michael Marmot)認為亞馬遜倉庫的工作環境相當糟糕,這類型工作經證實具有危害人們身心健康的風險,對此麥可提出中肯的建議:「卑微的工作永遠存在,但是我們有能力讓它變得更好或更壞,企業不能用個人的健康來換取效率,工作應該在兩者之間取得均衡。」

忍不住要為麥可的真知灼見鼓掌,是的,犧牲員工的幸福、健康換來成就不是英雄,這狼性手段是梟雄的行為,有違人們對於企業領導人的社會期待,不是經營企業的正道。當亞馬遜還是中小企業時,大家對它或許不會有太多的要求,然而,現在貝佐斯晉升為全球零售業王國的領導人,社會大眾對他已經有更高的衡量標準,此次,如果不能妥善回應網友的反彈,亞馬遜長期的發展動能在未來可能會產生瓶頸。

現今是透明公開的年代,知名企業領導人的言行會受到嚴格的檢驗:是否竭盡社會責任、是否愛護地球、是否善待員工?在在都會影響消費者的感性採購行為,目前網路有不少人表態未來不再向亞馬遜買東西。此外,人們在選擇工作職場的時候,網路上的口碑經常是重要的考量因素,根據美國知名人力資源網站Glassdoor的評分,滿分5分,谷歌得分4.4;臉書得分4.4;亞馬遜的分數只有3.4,顯然亞馬遜的員工並不滿意自己的工作環境。

Glassdoor的調查報告是求職者的參考指標,同時也是企業自我檢視的好機會,因為他們的調查是過去一整年員工填寫問卷累積的平均值,評估的項目有20道題目:包括工作與生活的平衡、升遷機會、溝通管道、薪資福利、公平對待等不同類型的問題。既然自家員工不挺,外面承受的社會壓力又這麼大,貝佐斯不妨藉此機會好好反省一下亞馬遜的狼性文化,或許魔鬼班長的領導模式已經不再適用於今日的大環境。


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