本期文章

二○一○ 產壽險公司再保險滿意度調查

方雪俐    

選對牽手就可以禍福與共。保險公司認為理想的「牽手」應該具備哪些條件?哪些再保險公司最獲產、壽險公司與再保險經紀人公司肯定?



「禍福與共」是保險公司與再保險公司之間最重要的合作精神,雙方命運一致就是讓再保險制度跨越國界與歲月,仍能順利運作的原因。而隨著異常危險的普遍化,例如全球性極端氣候或高科技發明,承擔客戶重大風險的保險公司,更須與可靠的再保險公司攜手緊密合作。



再保險需求增加 保費創新高



就像企業或民眾投保時應該慎選保險公司一樣,保險公司在選擇攜手合作的再保險公司也不例外,甚至應該更加謹慎。尤其有些業務非再保不可但又不容易分出,很可能讓業者「先分出去再說」,萬一再保險公司出差錯,在禍福與共的前提下,保險公司也難逃失敗的命運。



去(二○○九)年台灣保險業支付的再保險費達六五九億元,創歷年新高,且比前一年度的四五三億元大幅成長近四成六,顯示保險公司對再保險的需求增加,在這種情況下,再保險公司要爭取保險公司的業務,當然必須了解,保險公司和居間為產壽險公司安排再保險的經紀人公司在選擇再保險「牽手」時,主要考量的條件是甚麼。



關於最佳再保險公司問卷調查

本刊今年第7度執行「產、壽險公司再保險購買行為與滿意度調查」,針對30家壽險公司、19家產險公司及主要再保險經紀人公司以不計名方式發放問卷,共回收50份有效問卷。



問卷內容包括兩大部分,第一部份為產、壽險公司與再保險經紀人公司選擇再保險公司最重視的條件,第二部份則列示專業再保險公司、外商再保險公司台灣分公司以及聯絡處,由受訪公司勾選專業度、服務、發展潛力及整體表現最優者。





再保險公司信評等級最受重視



本次調查,產險、壽險、再保險經紀人等三組受訪公司一致認為選擇再保險公司,信用評等最重要。雖然信評公司對財務實力評等的正確性與公正性在金融海嘯後引發不少質疑,但在欠缺其他評等可供選擇的情況下,信用評等仍普遍受到重視,尤其產險業(詳表一至表三)。



補保險公司賠償能力的不足,是再保險制度最初始也是最重要的功能,若是靠山不穩,那麼再保險不僅失去存在的價值。更嚴重的是,萬一再保險公司失卻清償能力,保險公司仍然必須依約履行對客戶的賠償責任。因此再保險公司的財務實力當然很重要。



至於其他重視條件的排序,在三組受訪者則略有差異。排名第二的條件,在產險公司是再保險公司能夠提供的服務,壽險公司則是過去的合作關係,而本身提供保險公司再保險安排服務與關係建構的再保險經紀人則較重視再保險公司的理賠效率與報價效率。



表一 產險公司選擇再保險公司考量的條件



勾選率%

信用評等 100.0

提供的服務 71.4

過去合作關係 64.3

再保險公司的專長 64.3

理賠效率 57.1

核保效率 42.9

報價速度 35.7

再保人員素質 21.4

對國內市場的了解 21.4

資本/資產大小 14.3





表二 壽險公司選擇再保險公司考量的條件



勾選率%

信用評等 91.7

過去合作關係 79.2

提供的服務 75.0

再保險公司的專長 54.2

報價速度 45.8

理賠效率 33.3

對國內市場的了解 33.3

核保效率 16.7

再保人員素質 12.5

資本/資產大小 12.5



表三 再保經紀人選擇再保險公司考量的條件



勾選率%

信用評等 83.3

理賠效率 83.3

報價速度 75.0

過去合作關係 66.7

核保效率 41.2

提供的服務 33.3

再保險公司的專長 33.3

再保人員素質 8.3

對國內市場的了解 8.3

資本/資產大小 8.3



產險業每年至少有三成以上的業務必須分出,以去年為例產險再保費即高達四○四億元,加上服務與續保的需求,產險公司與不少再保險公司互動頻繁,對再保險公司多有一定程度的了解。那麼在產險業者心目中,哪些再保險公司最優?



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