本期文章

綠金園結合科技與人文 墓園成為家族故事館

文/王怡棻    

打破傳統殯葬業封閉形象,綠金園結合高科技,並提供客製化服務,讓每個家庭故事,都能用最溫暖的方式延續下去。

空拍機緩緩飛越北緯25度的新北市金山山區,就像紀錄片《看見台灣》,映入眼簾的畫面是五爪崙山系的開闊山形、蓊鬱廣闊的樹林,以及綿延如茵的綠草地。若不點明,很少人能想像這是「綠金園生命紀念園」的介紹影片。

這片寬闊的「國榮墓園」是在2012年由綠金園團隊接手管理,對外營業才三年已成為業界的新星。不但去年得到新北市政府頒發的殯葬設施經營業評鑑優良獎。僅僅透過客戶的口耳相傳,年營業額就有60%的成長,同時維持零客訴的好成績。

不同於時下主流,興建高坪效、高收益的納骨塔,綠金園講究「入土為安」的火化土葬模式,讓客戶擁有一塊屬於自己的土地。家屬不但能參與墓座的規劃設計,還能把家族重要的照片及文獻資料存入綠金園專屬的雲端空間。

親人掃墓時,只要用手機一掃墓座上的QR code,就能重溫與往生者互動的點點滴滴,或是向後輩解說家族歷史。墓座不但結合高科技,連墓園的草坪都是採有機管理,用益生菌做土壤改良。「殯葬是人生最後的歸宿點,如果走傳統土葬概念,自然關係很重要,」綠金園總經理吳尚志認真表示,不論是硬體或軟體,綠金園從一開始就是走差異化路線,做許多現在業界沒做過的事。

跨領域激創意 打造墓園3.0

殯葬業一直以來給人隱晦神祕、保守封閉的形象,綠金園卻打破傳統,走一條不一樣的路,原因在於經營團隊多元背景帶來了活潑創意。

而綠金園這個品牌能在飽和的殯葬業中崛起,證明只要有新創意與創新作為,任何時候創業都不嫌晚。「我們沒有一個人是傳統殯葬業出身,但是我們想法很新,想把殯葬業做一個不同的詮釋與改變,」戴著斯文眼鏡、總是西裝筆挺的吳尚志笑著說,綠金園創始成員來自科技業、網路產業、行銷領域,甚至顧問業,因為沒有傳統包袱,所以樂於挑戰各種可能。


分享
1970年生的吳尚志自己就是跨領域的代表。他過去是個為企業獻策的管理顧問,因為有客戶是納骨塔殯葬業者,完全是門外漢的他,開始研究這個一般人覺得忌諱的產業。沒想到,一研究發現這個古老產業,其實充滿許多人情味的家庭故事,然而這些感動人的部分卻被業者忽略,非常可惜。於是投入殯葬業、為產業帶來改變的想法,悄悄在他心中生了根。

但「緣分」卻一直等到10年後才來到。當時有20多年歷史的國榮墓園管理階層想異動,在朋友牽線下,吳尚志由管理顧問,搖身變為生命紀念園的總經理。「就像一個夢想突然實現,心情非常興奮,」他表示,當時他就立下目標,要把台灣殯葬業帶到另一個境界。

台灣的殯葬文化可以分成幾個階段,早年「有地就葬」的亂葬崗,可以視為墓園1.0版。到了1980年代,政府開始管制濫葬並推動火化,標榜標準化、規格化、整潔,甚至花園式管理的納骨塔,如雨後春筍般激增。此為墓園的2.0版。

而吳尚志,希望把墓園進一步推到3.0時代,也就是用科技與人文,延續客戶不朽的家園。

「不朽」說來容易做來難。吳尚志表示,一般人認為只要買靈骨塔塔位,就一勞永逸。事實上納骨塔就像陽宅,在使用60、70年難免遇到都更重建的問題。屆時家屬勢必得處理骨灰搬遷的麻煩事。

相反的,當家屬擁有墓園的土地持分,不但讓往生者能真正的「入土為安」「落葉歸根」,還完全不用擔心整修重建問題。因此吳尚志打從一開始,就決定捨棄高坪效的納骨塔,走「一坪一墓」的路線,「我們的定位是『小而美』,經營不完全是以營利為考量。」

強調客製化 讓墓園更有溫度

這個小而美的墓園,更加入了業界少見的現代化元素。在硬體上大量使用環保建材,連土壤都用益生菌做養護,規格直追日本的國土復育工程。在軟體上,則是運用時下流行的雲端科技,讓家屬與家族的故事能在虛擬空間上保留。

在產品上,綠金園積極開發未被挖掘的藍海市場。現代人講求掃墓的便利性,因此一般墓園是以「家族墓」作為銷售主力,然而綠金園不只照顧家族,也提供給單身女性專屬的產品。

原因在於,傳統上單身女性的骨灰不能回到整個家族的宗廟,在許多單身朋友的建議下,綠金園團隊就特別在墓園規劃出一區,專給沒有後代子孫可以祭拜的客戶使用。「一般納骨塔業者多從賣產品角度出發,我們的不同在於儘量做到客製化,讓客戶都有獨一無二的特色,」吳尚志不諱言,標準化的納骨塔就像住飯店,即使會換新也沒有情感,當客戶參與墓座設計、放進自己的理念,這個墓園才能成為真正的「家」,成為真正保存家族情感的地方。

比方,有一位客戶的父親是台北望族,但經商失敗家道中落。有一天年邁的父親特地把他叫到身邊,指著窗外的煙囪叮囑說,「煙囪的煙一定要讓它繼續冒著,因為煙不斷,家才不會散。」

雖然家境大不如前,但兒子聽到父親這句話,就努力打拚不放棄,現在也成就一番事業。在討論後,象徵香火延續的「煙囪」於是成為墓座的主要視覺設計。「看到墓座上的煙囪,就會想起爸爸的話,」客戶說。

另一位事業有成的客戶,提到家族是從祖父在路邊攤賣麵起家,雖然出身寒微,但他辛勤工作終於順利把孩子們養大成人,每個後輩都尊敬他。而後來這支祖父扛起家計的賣麵湯杓,也成為墓座上的重要浮雕。除了墓座的外觀造型,綠金園也透過現代化科技,協助家屬提前預備家族史。只要是綠金園會員,就能享有專屬網路空間,透過簡易的模版,家屬可以隨時隨地上傳往生者的照片、文字、影片、甚至族譜。後代子孫來到綠金園,不只能以掃墓追思,還能用手機登上雲端空間,重新溫習家族歷史與先人的故事。

提供方便包 祭拜更輕省

「『再見』兩字可以是永遠離開,也可以是再相遇,」吳尚志認為,墓園應該營造往生家族對談空間,把家人對往生親人的思念作一個延續,透過掃墓的凝聚成就家族的永恆性。「有人認為,殯葬業做到極致,是好好送往生者最後一哩路,對我,則是要延續整個家族的緣分,」他說。

除了產品規畫煞費苦心,綠金園也提供許多貼心的服務。比方,在園區提供「愛心道具」祭拜方便包,家屬要祭拜不用提著大包小包上山。此外,如果祭拜當天天氣不佳,只要一通電話,就會有專業人員幫忙架設雨棚,讓家屬不致淋濕。

也因為產品特別加上服務細膩,綠金園幾乎都是採取「口碑行銷」,由客戶介紹客戶。甚至曾有幾個好友相約一起來挑選墓地。這麼做,不只是因為感情好到連葬都想當鄰居,還希望自己的後代也能成為好朋友,未來相約一起來掃墓,甚至把掃墓當成郊遊踏青的輕鬆行程。從光鮮亮麗的管理顧問,到每天接觸往生訊息的殯葬業者。看似職涯大轉彎,吳尚志卻認為兩者異曲同工。「我覺得我做的事情是一樣的,都是要充滿熱誠的服務客戶,」他眼神真摯地說,唯一不同的地方在於後者的感情更為強烈,必須協助家屬把悲傷昇華。

打造一個「家」 延續家族情感

而管理顧問的工作經歷,更成為經營綠金園創新的基礎。比方,土壤改良、雲端科技、使用益生菌的概念等,都是他過去在顧問界接觸到的新知。「一路下來,像是冥冥中把過去的經驗撿一撿放在這園區來,每一個特別點都是過去累積的應用,」吳尚志笑著說。也因為過去所受的專業訓練,綠金園在經營上特別注重透明化。進到他們的網站,不但能清楚了解綠金園殯葬設施的產權、風水環境、經營合法性,甚至連公墓設施核准文號、葬儀商業同業公會會員證號,與設施經營業核准函及墓園設置核准函的圖檔都一目了然。

吳尚志回憶,有一次來到墓園,剛好遇到一個爺爺帶著孫子來參觀,隨意攀談下發現原來孩子的爸爸很早就去世,爺爺希望未來把自己與兒子的骨灰都放在這邊。「這是我們未來的家,你有任何快樂悲傷都能到這邊跟我們訴說,」爺爺對孫子說。

這一番話讓吳尚志倍感震動,「早期我只是想把墓園做得很好,做得不一樣,這故事讓我更執著要把家族做延續。」

展望未來,吳尚志期許綠金園不只引領國內風潮,也能吸引國外仿效,就像他當年去日本、美國參觀般,成為墓園的模範標竿,另類台灣之光。


文章投票
今日訂購者 今日訪客:1081
   尚未登入
帳號(email) 密碼
文章總覽 首頁 雜誌清單 訂雜誌免費贈品 商品區
天下雜誌+任選一刊只要2980元 史上最優惠訂閱活動! 流行時尚雜誌最優惠活動!

■注意事項

方案為本站優惠活動,贈品選項為雜誌社活動; 在本站訂閱雜誌的讀者可同時享有。

品名 方案 原價 特價 起訂日期 贈品選項  
遠見一年期掛號郵資 240 240  
遠見雜誌一年12期新訂 (此方案07/26止)以收到款項為準 0 2080
遠見雜誌一年12期 無贈方案 本月特價 0 1380  

品名 方案 原價 特價 起訂日期 贈品選項  
遠見雜誌一年12期續訂(請提供續訂編號) (此方案07/26止)以收到款項為準 0 2080


雜誌生活網│ 公司簡介system by Twins
新北市汐止區連峰街7號  電話:02-2642-3366  傳真: 02-8646-2240
V