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英特爾利用網路行銷,搶先參與消費者的決策過程

廣告Adm    

【圖/Yahoo!奇摩】
在市場上居於領導地位的英特爾,在行銷工具運用上也同樣扮演先驅角色,不僅搶先看好網路媒體的影響力,更積極嘗試各種網路行銷創新工具。


【圖/Yahoo!奇摩】

英特爾台灣行銷暨家用市場業務總監林秀娟指出,根據美國一項消費者調查報告顯示,很多消費者在購買電腦前會先上網搜尋資訊,當他們走進店裡時,已經有了充分準備,只是想要確認它的各項功能是否如自己所預期,購買前的準備絕大多數是透過網路來取得。在消費者的消費旅程(Consumer Journey)中,網路扮演著愈來愈重要的角色。英特爾很早就察覺這個趨勢,因此3年前開始將網路列為重要的行銷途徑,不僅內部員工得上網路行銷的訓練課程,培養每個人的「Digital IQ」,並且將網路媒體視為與消費者溝通最重要的管道。

如果將消費者從產生消費念頭、收集情報到確定購買的過程,看成一趟旅程,在購買之前,其實有很大一段過程發生在網路,消費者會上網收集各種資訊,包括口碑行銷、評測、部落格的使用者心得、購物網站的消費資訊…等。因此,英特爾希望能透過網路來參與消費者的決策過程,而且愈早愈好。

產業趨勢掌握準確 課程獲益良多

今年4月,林秀娟也一同參加了在日本北海道舉行的行銷高峰會。雖然過去曾參加不少類似的研討會或高峰論壇,但這次由Yahoo!奇摩所舉辦的活動卻讓她感到十分驚豔,「它的內容相當豐富,超乎我的期待。它不只談到了網路行銷的案例,還有跨產業、跨地區的案例分享,涵蓋面向相當廣泛,還有一些知名品牌實際的操作經驗。」本次討論的主題最讓林秀娟印象深刻的是,有些消費性商品的行銷並不特別強調產品功能,反而以活潑的溝通方式來呈現產品的應用。另外,像是Location Based Service的案例、擴增實境的應用等,其中有不少趨勢是林秀娟原本就相當有興趣的,而正好就在那幾天內得到了實際操作的經驗分享,讓她感覺收穫很豐富。參加完活動不久,林秀娟立刻又飛到英特爾總部參加企業內部會議,她發現在總部開會聽到許多行銷工具及案例分享,和不久前參加的研習活動聽過的相同,更凸顯Yahoo!奇摩對行銷趨勢的掌握是如此的準確。

網路擴大行銷工具應用,行銷方式更多元

林秀娟認為,未來行銷將朝多元化發展,不管是行銷工具應用或是溝通的切入點,例如擴增實境等新興溝通方式,或智慧型手機等上網裝置的多元普及,都讓行銷人員有了更多嘗試的機會。林秀娟也指出,在過去科技產品的行銷通常都強調理性面的溝通,但其實也可以從感性面切入,讓消費者深刻了解科技產品在生活中所帶來的便利;當消費者需求被滿足後,會再回過頭去看看是什麼樣的產品功能,幫助他完成了想做的事情。

事實上,英特爾在行銷上也嘗試減少使用科技語言,以更簡單的方式與消費者溝通。去年6月,英特爾在全球啟動名為「驅動未來」的行銷活動,希望消費者能感受到英特爾所帶來的科技體驗,也邀請網友們一起勾勒對於未來科技生活的想像。英特爾台灣分公司為了介紹新產品,拍攝了一系列Kuso的趣味短片,以一家人的生活來帶出產品特色,媽媽只要畫上英特爾處理器logo,貼到所有家電上就能變得更省電;爸爸用殺蟲劑試圖撲滅女兒筆記型電腦上的蒼蠅,筆記型電腦卻因此被噴得飛起來,代表筆記型電腦夠輕薄……。這家人所有的活動,都在英特爾《未來報》中有完整報導,7支輕鬆詼諧的系列影片都是台灣本土自行拍攝的素材,因為在地化的內容,更容易引起消費者共鳴,加上每周更新的互動內容,及多達25種的小遊戲,在10周內吸引了高達242萬人的總瀏覽人次,在YouTube上傳的廣告片也吸引了超過29萬人觀賞,讓宣傳效益發揮更大作用。針對不同消費族群,網路滿足溝通客製化需求

林秀娟指出,相較於其他看得到、摸得著的消費性產品,英特爾面臨的挑戰是,消費者看不到英特爾產品,也不一定了解「Intel Inside」所代表的意義,所以要怎麼樣去讓一般消費者親身體驗一個高科技產品並引起共鳴,的確是一個很大的挑戰;在這點網路媒體發揮了傳統媒體所沒有的功能,它讓英特爾可以更詳細地介紹產品特色,並針對不同消費族群特性做溝通。比方最近推出的Intel Core i3、Core i5、Core i7處理器分別具有哪些特點,能滿足消費者哪些需求?針對重度使用者和一般消費大眾,如何提供不同的資訊內容,重度使用者重視效能、產品評比數據,而一般大眾則考量電腦是否輕薄、好用,在網路上可以很容易做出不同行銷區隔。對英特爾來說,網路、公關、實體通路都是行銷的一環,其中網路被視為最重要的溝通管道。隨著新的行銷工具出現,與消費者溝通的方式改變,網路行銷可以玩的花樣也愈來愈多,它的重要性已不容忽視。

「當消費者在購買前已經習慣在網路上取得資訊時,誰能更快在網路上接觸到消費者,提供訊息並影響他們的決策,就是最大的贏家。」林秀娟充滿自信的與大家分享。

【更多內容請見廣告Adm2010年8月號】


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