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輕鬆上台魔法術 搞懂九大基本功!

文.洪寶山    

最近看了一則關於女兒跟父親互動的故事很有趣。

一個女學生上課時對老師說:「我昨天打破了我爸爸的骨董茶壺。」老師問她:「妳父親有沒有很生氣?」「沒有!我對他說『爸爸!我給您泡茶,泡了這麼多年,都很小心,可是今天不曉得怎麼搞的,把茶壺打破了。』」女學生說:「我爸爸先是一怔,然後笑笑,故作沒事地說:『破了就破了,東西總會破的,改天再買一個新的吧!』」

說話組合順序差異 結果大不同

巧的是隔幾天,另外一個也為她爸爸泡了好幾年茶的女學生,也打破了她爸爸的骨董茶壺。她想起同學說的話,照樣去向她父親報告,卻被臭罵一頓。原因是,她把同樣的話換了個順序說出來:「爸爸!我打破了茶壺。」她戰戰兢兢地報告。 老爸臉色大變:「什麼?把茶壺打破了,那是骨董耶!」她解釋:「爸爸!可是我今天不曉得怎麼搞的……」爸爸生氣的說:「妳心不在焉!粗心!」「可是,我給您泡茶,泡了這麼多年……」她又解釋。「妳還強辯?」老爸吼了起來。

一段同樣意思的話,用不同的組合順序說出來,結果截然不同,如果我們能夠懂得用適當的順序說話,相信能讓談話的雙方都感到很愉快。

有一份關於「語氣表達與情緒相關性調查」的報告提到,有近46%的兒童與青少年因同學的說話方式而產生負面情緒;近四成小朋友的負面情緒是來自父母親或兄弟姊妹間的說話方式,這個調查也發現,學童間溝通常因表達方式不同而影響彼此情緒。

提壞事先讚美肯定 講好事則相反

另外,還有一份調查顯示,「說話語氣不好,男性比女性容易受傷!」逾七成民眾會因他人的語氣及表達方式影響情緒,男性尤其容易受到影響,特別是不耐煩、威脅的語氣。

俗諺說:「良言一句三冬暖,惡語傷人六月寒」,一句好話往往可以影響人的一生,鼓舞人心向上,帶來無限希望。

究竟要如何增進表達能力,「企管演講界的魔法師」張幼恬老師教大家,講好事的時候要先提事件本身,再提讚美與肯定;講壞事的時候要先說讚美與肯定,再來評斷事件的本身,兩個順序是要相反的。

舉例而言,爸爸說:「兒子,你暑假表現得非常好,爸爸很高興,所以想送你一個禮物,因為你是一個好孩子。」兒子說:「是嗎?你要送我機車嗎?」爸爸說:「不是,是爺爺家傳的鋼筆。」結果孩子很失望。

如果換個順序說:「孩子,這枝鋼筆是爺爺傳給爸爸的,爸爸現在要送給你。」兒子問:「為什麼?」爸爸說:「因為你讓我覺得很驕傲,今年暑假你表現得很好,爺爺說過,有一天你表現得很好的時候,這枝筆就可以傳給你。」這樣一來,這枝筆的意義就起了很大的變化。


企管演講界的魔法師-教你上台九大基本功
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張老師擔任企業專任講師長達二十三年,期間獲得企業界極高評價,聽過他講課的學員數以萬計,並且培養出不少兩岸知名講師。

張老師以他自己多年經驗,整理出上台前的九大基本功,希望幫助有上台恐懼症或希望增進演說魅力的朋友,能夠悠遊於台上,張老師說,只要大家勤加練習,就能自如揮灑上台的魔法,成為受歡迎的演講者。

張幼恬老師的上台九大基本功

首先是咬字:咬字跟腔調無關,就算是台灣國語也沒關係,重點是要能夠講得清晰。練習咬字時要大聲唸出來,並隨時進行修正,先求唸得清楚,再求唸的速度。

張老師說,只要咬字清楚,一般來說情感的表達就不會錯,因為中國字在形、音、義之外,還包含情感在內。例如「憤怒」這兩個字都是短音,而且都是氣音,很適合生氣的時候講,只要你咬字正確,就能清楚的表達情緒。

第二是聲音:講話時聲音的影響力大過內容,如果聲音情緒不對,就無法正確傳達所說的內容。例如,有些廣播節目主持人會在節目中說故事,好的主持人會讓聲音改變,依故事情節及角色的不同而變化音調及音量,甚至一人分飾多角,吸引聽眾的收聽興趣。

第三是表情:公司面試電話客服人員、電話行銷人員時,可能首先考慮應試者的聲音質感,但是卻忘記一件事─表情。張老師說,就算不是面對面,受話者也能感受到說話者的聲音表情,所以要在電話前面放一面鏡子,看著鏡子講電話,隨時保持笑容,對方就能感受到你的真誠。

第四是手勢:手勢在講話中扮演很重要的角色,很多人上台後都不知道該把手放在哪裡,或是用了太多手勢影響聽眾對講話內容的接收。張老師說,雙手高舉過肩或低於腰,都容易把聽眾的注意力帶離講者本身。此外,使用手掌比使用手指要好,除了可以讓台下聽眾看得清楚,也避免以手指指向聽眾時造成的敵意。

第五是眼神:以往在新聞中看到受訪者受訪時大多看著鏡頭,讓觀眾覺得受訪者很誠懇的在對著他說話。但現在流行的是受訪者要很真心的看著提問者,代表受訪者是真心在面對這個問題,而不是在做宣傳,所以眼神的練習非常重要。

除了上述五點外,張老師說要真正做到感人的溝通,還有下面四個心理層面的重點:

觀察:有些講者認為自己很能講,準備的內容又很精彩,為什麼A聽得笑容滿面,B卻面無表情,因而心裡開始慌張,演講就容易失敗!但可能B只是心裡在想著什麼很重要的事情罷了。所以講者說話時必須觀察聽眾,觀察出誰比較接受你就對著這群人講,講者得到好的聽眾反應後,演說就更容易成功。

讚美與肯定:要儘量讚美別人的行為而不是特質,比如說我們不可能每天讚美一個人長得好看,但若是誇讚對方的服裝搭配好看,就幾乎每天都能讚美!讚美還要注意時機,張老師鼓勵大家要讚美過程,而不是讚美結果,因為讚美的用意是要讓好的結果能產生,讚美並不是好的結果的酬勞。

沉默與傾聽:張老師認識一個超級業務員,不論景氣好壞,他連續三年業績最佳。

這位業務員相貌平平,跟張老師交談時不論張老師講什麼,業務員都只有三句話:「嘿呀,嘿呀,嘿呀!」、「不是,不是,不是!」、「對啦,對啦,對啦!」張老師發現,從頭到尾都是自己在講話,業務員所有的回應,都是順著張老師的話來反應。

張老師後來領悟出對方的銷售為什麼那麼強,重點就在傾聽,業務員認真的傾聽對方說話,甚至引導對方說服自己,可見傾聽的技巧非常重要。

摘要與點評:好的演說者不論授課時數長短,都要能在開場時以最簡單的方式將演說重點清楚的告訴聽眾,讓聽眾知道在接下來的課程中要注意的核心是什麼。

至於點評,張老師說:「練拳十年,不如師父一點」,一個好的點評,點出學習者需要改善的地方,讓學習者獲得成長。

張老師建議大家可以參考時下選秀節目的導師點評,進階者則可以透過每天的新聞閱讀,學習整理摘要並進行點評。

想要有一身好武藝,是需要下苦功練習的,最後,張老師傳授讀者上台成功七字箴言:「練習、練習、再練習」,天下沒有白吃的午餐,要想掌握張老師的上台九大基本功,除了練習、練習、還是練習,一天練習三十分鐘,持續一百天,相信你也能成為台上的魔法師!

張幼恬

企管講師界點石成金金手指,政大心理系心理所畢業,曾擔任哈佛企管顧問公司績效顧問部總經理,擔任專任講師長達23年,期間,每個月平均講演時數110小時,累積36,000小時的講課時數。

曾連續五年獲得台積電高階主管評定為滿分講師,連續20年獲選為《管理雜誌》五百大講師,更被高科技產業高階主管評定為三大講師之一,現為雄獅旅遊集團菁英育成總經理。


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