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WeChat如何吸引6億人加入?

撰文/羅之盈    

1. 對講超流利

不同於其他通訊軟體以文字傳輸為主,微信(WeChat)發展初期就設定「語音訊息」為預設模式,模擬「對講機」使用方法,只要按下螢幕按鈕就開始錄音,放開則結束錄音並送出,輸入快,而且是親切的聲音訊息,再加上靠著不失真的檔案壓縮能力,能真實又快速地傳訊,不只年輕族群嘗鮮愛用,就連年長族群也愛懷舊使用。

2. 查帳戶餘額

銀行業為了透過科技化降低人力成本,選擇快速擁抱微信,中國招商銀行正是模範生。招行公眾號將主要三種服務設計在下方工具列,前兩項是借記卡與信用卡友的帳戶功能,包括查詢餘額、轉帳、購買金融商品等,第三項是辦卡、貸款等,平均每日訊息量多達15萬次,滿足持卡人70%以上需求,成果豐碩。為了深化本地服務,各地招行同步設定地區帳號,提供「人工服務」處理細部個人問題,也提供本地商家優惠活動,應用活潑多元。

3. 一起玩遊戲

2013年8月微信推出遊戲平台,會員在「發現」欄目下瀏覽遊戲名單,中國地區已有10多款遊戲上線,海外地區(包括台灣)2014年推出3款手機遊戲。目前推出的遊戲多數為經典手機遊戲的變化版,例如速度障礙賽、三連線消去等。社群遊戲特色在於可以和自己的朋友較量得分,微信同樣設計到位,藉此增加黏著度。

4. 打車、打機票

微信採取開放態度,提供系統API接口供企業利用,其中叫計程車服務非常熱門。以微信公眾號「滴滴打車」為例,會員開啟手機定位可以查看附近空車,輸入目的地之後,附近空車將會回覆到達時間。有趣的是,可以給予0∼20元加價小費,適用於計程車不足的中國。南方航空結合得更加深入,會員不只查航班、行李、飛行里程等,還能直接在微信辦理登機證。

5. 電影學英文

從電腦即時通訊時代,就開始有自動回覆的「訊息機器人」,有許多微信公眾號也採用同樣模式。公眾號「一看一品」是看電影學英文的訊息機器人,它會自動傳送英文電影的對白小測驗,並提供出處資料,使用者若傳送電影編號,就會收到長篇文章連結,簡單學英文。

6. 定位租房子

都市發展快速,到處都有異地打工的租房族,北京租房網站「V租房」加入微信公眾號,除了定時發送新屋訊息之外,找房子的會員若是主動填寫需求,系統將媒合適合物件,另一方面房東也能透過公眾號刊登物件。貼心的是,為了避免錯發訊息給不需要的會員,V租房採取簽到制,不簽到就不會收到訊息,將收受訊息的主動權還給使用者。

7. 容易交朋友

微信擁有三種結交新朋友的方法,包括漂流瓶、搖一搖、附近的人。漂流瓶是錄製一段語音訊息,由系統隨機傳送給3個陌生網友,使用者也可以選擇撿拾漂流瓶。搖一搖與附近的人是透過地理定位認識新朋友,前者可以媒合到一位同時搖晃手機的網友,後者則是瀏覽由近到遠的網友名單。這三種內建的交友功能,使用者可以自由選擇開啟或關閉,若是遇到怪咖也別擔心,可以直接封鎖。傳訊、體感小遊戲、定位三種玩法,增加交友樂趣。

8. 展覽語音導覽

參觀展覽若是想要個人導覽,都需要向主辦單位租用語音導覽設備,現在竟然不需要了。中國國家博物館2013年嘗試使用微信自助導覽,會員加入其微信公眾號之後,在展場內掃描作品旁邊的QR Code二維條碼,就能收到該作品的圖文、語音,甚至是影片訊息。使用者既可以免費使用,又可以反覆聆聽,對主辦單位來說,更是減去導覽設備的維運風險。此外,過去語音導覽只能在展期現場使用,現在在公眾號輸入代號,仍舊能收到導覽訊息,誘發意想不到的長尾效應。

9. 吃飯先點餐

民以食為天,餐廳點餐公眾號是微信熱門項目。公眾號「點餐喲」,關注的網友選擇商圈,就能看到結盟的商家名單,以及店內菜單、價目表,使用者一邊點菜,會一邊計算出總價。如果店家提供外送的話,輸入收貨人姓名、地址、手機號碼,即完成下單,非常方便。

10. 求醫先掛號

科技化程度高的湖南省腫瘤醫院,率先使用微信公眾號串聯醫院網站服務,「預約掛號」功能完善,全院56科門診都能手機掛號,看診日當天一併瀏覽看診進度。湖南省腫瘤醫院微信公眾號整合寧養申請與病情勘診的申請頻道,功能型應用一項不少。可貴的是,設有「抗癌新藥」頻道,依不同腫瘤分類,方便病友及家屬了解藥劑。


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