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物聯網智慧家庭的終極價值?有感服務!

採訪、整理/翁書婷    

中興保全5年前就以MyCASA服務切入家庭自動化,提供家庭控制、家庭照護、生活資訊等服務。近年更多角化整合集團資源,成為生活服務提供者,並在今年推出MyVITA服務,整合安全監控、門禁與物業管理、環境控制、節能防災等系統,提供緊急人力服務。《數位時代》特別專訪SIGMU集團中興保全科研本部總經理李榮貴,請他分析智慧家庭未來的發展趨勢。

對中興保全MyVITA服務來說,我們的目標客群其實就是一般上班族,而不是豪宅大戶。智慧家庭如果設定在高端市場,那永遠是叫好不叫座,這是為什麼呢?因為有錢人家裡通常有幫傭,她們比什麼都還智慧,只要開個口什麼都會做,是全聲控的。她們什麼都可以做得好好的,買菜、洗衣服、掃地、繳費,全都難不倒,你還要用智慧家電去做,那就太慢了吧!千萬不要去想高階那一塊,他們在乎的是:嗯!我們家有這種高級配備。

但如果你請不起幫傭,對不起,就是要靠我們啦!首先,做智慧家庭一定要跟使用者的生活發生黏著,不要像我們現在做保全,自己做得很累,但消費者卻無感。智慧家庭應用並非是真的科技在做事,而是利用科技帶來的一些便利,讓你「有感」,科技只是一個工具而已。例如大家現在最怕的就是瓦斯忘記關、發生火災時要有人通知我!或是有幼兒的父母,永遠擔心小孩狀況怎麼樣。就從這些角度出發,這些「居家安全」就是有感的,不是說永遠在討論防盜,而是跟你人身有關。

24小時的家庭幫傭

第二,我們的價值在於即時解決問題,像你爸爸走失,在外面回不了家,20分鐘我們幫你把人送回家,你錢要不要掏出來?你可以把中興保全當做某一種家庭幫傭,而且24小時不會睡覺。這就是我們的價值嘛!不然我們做智慧家庭很快就被取代。今天我把火災訊息發送給你,然後你能怎麼辦?把軟體連結到消防隊嗎?根本沒有人理你,因為誤報率很高,通常消防隊不會管,除非真的發生重大火災。像我上面舉的爸爸走失例子,就是我們的價值之一。而且如果真的有人跑到你家去,我們能讓你的東西不被偷走。我們不只是做保安,而是成為生活服務的提供者。

信賴衍生新服務

我們有很大的競爭優勢,就是客戶的信賴,這是中興保全的珍貴資產。大家為什麼現在願意把鑰匙交給我們?因為他們有足夠的信任,不然你會隨便把鑰匙交給陌生人嗎?不會嘛,所以一定要從信賴這個角度,有了很深層的信賴,就可以產生很多新服務。我們也是努力了很多年之後,才贏得客戶對我們的信任。中興保全也不是第一天就讓人信任,當成為被信任的品牌之後,就可以做更多的服務。 中興保全最大的特色是,有一個很大的電腦中心和資料中心。為什麼資料中心可以知道用戶幾點回家,然後又做了些什麼,因為這些智慧家庭裝置透過3G、4G或ADSL、電話線連到我們的伺服器,所以才能知道你的一舉一動。因此我們不排斥跟各大廠牌合作,我們是賣服務的,並不是賣產品的,只要產品可以改到符合我們的需求,我們就跟它合作。

但是在這之前,你要先有感測器跟連網裝置裝在用戶家裡,所以要以非常低廉的價格給他,他才願意去安裝。若是太貴或使用門檻太高,感測器無法進入居家環境,你就沒有資料,也就沒辦法做這些服務。所以各方面的門檻都要降低,才能激發出使用意願,然後才能知道客戶行為,進而創造新的生意或新的服務。當客戶跟我們的互動越多,服務就會越來越好,這是我們最終想要達到的目標!


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