本期文章

前日本星巴克CEO給領導者的51個建言

撰文/謝明彧    

前日本星巴克CEO岩田松雄在去年10月推出《成為領導者的51個思考方式》(暫譯,原書名為《「ついていきたい」と思われるリーダーになる51の考え方》)一書,以自身在日產汽車、遊戲公司Atlas、日本美體小舖和日本星巴克等工作經驗,闡述心目中理想領導者該有的51種思維態度,不但至今仍是日本亞馬遜網路書店商管書暢銷榜第七名,更高居領導類第一名。



岩田強調,要成為企業領導人,絕對不只是能夠把分內工作做好而已,更要有著能鼓舞與帶領別人一起向前的能力,而這種能力,必須在日常行動與溝通中,一點一滴累積員工對自己的信任。在這51個領導經驗談中,有3個關鍵時刻,讓岩田明白「什麼是領導」。



領導者的必備條件1:適時給予部屬支援與激勵



岩田第一份工作是在日本汽車大廠日產協助零件相關品管工作。職務內容除了檢核零件品質,更重要的是協助供應商進行相關的品質改善活動。



即便是職務所在,但岩田畢竟還只是進入公司第二年的菜鳥,屢次在與供應商談話時,對方臉上露骨地「不過是個什麼經驗都沒有的年輕人!」的嫌棄表情,讓「做什麼才是對的?」的不安縈繞在他心中:可以就這麼向對方指出自己覺得製程上的缺失嗎?什麼樣的改善提案才真的是對的呢?



正當岩田感到手足無措時,主管告訴他:「就算你失敗了,日產也不會破產倒閉,所以下決心去做吧!」一句話讓岩田湧起無比的勇氣,自己心中的疑惑驟然雨過天青,更重要的,他明白上司其實一直都站在背後觀察一切,自己並不是一個人孤軍奮戰。



岩田決定拋開猶豫的心,依照自身想法持續與對方溝通,針對現場作業方式與機台配置設計,滿手油污與大家測試到深夜,共同探求改善的可能。某天討論到一半,對方幹部突然對著他說:「明白了,從現在開始,相關的事情全部都要拜託岩田先生了。」在這樣共同的努力下,這家供應商不只得到了日產的品質管理獎,後來甚至更進一步獲得日本品管界最高榮譽的戴明獎。



「那一句話,可說左右了我的人生事業,讓我在往後的路上不再畏縮,而有了全力以赴往前努力的鬥志,」岩田表示,這樣的話語,是真正領導者才能說出來的,這也是他第一次了解到,一位領導者,對於部屬有多大的正面影響力。



領導者的必備條件2:認真了解員工的需求與擔憂



在接任遊戲公司Altas社長時,岩田有機會與全體員工發表「上任演說」,他針對當時公司狀況,運用在商學院中所學到的管理知識和商業語言,和員工分析市場情勢、企業價值、財務數字等經營方針。



岩田在台上說得口沫橫飛,但講到一半時他突然發現,底下100多位員工,所有人都面無表情、毫無反應。他突然明白,自己所說的一切,或許是所有經營管理教科書上都強調的營運重點,但卻並非是員工真正在乎的議題。員工所關心的,是這位新的領導人將會帶大家走向哪個領域與方向,能不能給予大家所期待的光明未來。沒有去理解員工真正的需求與擔憂,只是一味強調數字、價值與願景等商管語言,這場演說對員工來說,所有內容都空泛而不切實際。



深切感受到這次挫敗的岩田,在之後轉任日本美體小舖CEO時,足足花了兩個月時間籌備上任演說。他反覆研讀美體小舖創辦人安妮塔‧羅迪克(Anita Roddick)的著作《跳躍的靈魂》(Body and Soul),理解品牌所要傳遞的價值,並實際走訪店鋪,聆聽員工的意見。在上任演說中,岩田提出了「7個願望」,強調珍視與所有人一起工作的緣分,希望大家提出各種變革的提案,彼此激勵,回歸到品牌創業的原點。



在這場演說中,岩田看見某一位女性員工聽著聽著竟默默地流下眼淚,他明白,自己真的說中了員工「想要改變」的心聲,大家都希望以正確的方向,為守護這個品牌的價值而努力。凝聚了共同目標,在這之後,岩田帶領日本美體小舖扭轉業績下滑的頹勢,達成業績翻倍、獲利跳升5倍的爆發性成長。



領導者的必備條件3:用文字反覆傳遞想法給所有人



在美體小舖擔任CEO時,岩田還進行了另一項改變,那就是將自己對內部員工所說的話,以「社長的信」方式,白紙黑字同一天送達每一家店鋪。



為了讓員工理解自己的想法,岩田每周一都會與本部員工進行朝會。「但留守店鋪的第一線員工,對於無法知悉本部在做什麼,一定會有著彷彿置身孤島的寂寞感吧!」岩田表示,員工如果不明白公司現狀與未來的方向,就不會知道自己目前工作的成效與意義,也就無法激起動力與熱忱。



因此在演講結束後,岩田會馬上將當天自己的演講稿打成文字檔,並在最後加上「每周一言」,製作成「社長的訊息信」,送達店鋪,鼓勵第一線的員工。



岩田表示,只要是員工,都會希望能夠近身聽到領導者的想法,透過「社長的訊息信」,讓第一線人員與總部的想法聯繫在一起,自然就能成就團結同步的行動。岩田強調,持續書寫或許辛苦,但想要領導組織達成改變,沒有什麼比這個做法更有用了!



《成為領導者的51個思考方式》



(暫譯,原書名為《「ついていきたい」と思われるリーダーになる51の考え方》)



作者:岩田松雄

2001年擔任遊戲公司Atlas社長,達成連續3年赤字減少的佳績;2005擔任日本美體小舖(The Body Shop)CEO,將營業額從67億日圓翻倍到140億日圓;2009年接任日本星巴克(Starbucks)CEO,2010年創下1016億日圓業績的新紀錄。

出版社:サンマーク出版

出版日期:2012年10月10日

ISBN:978-4763132505


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