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整頓行動娛樂市場 iPhone扮演三要角

作者: 王岫晨    

在行動支付之後,蘋果下一個虎視眈眈的領域就是:娛樂消費。其實娛樂消費正是人類除了家庭和工作之外,最主要的活動,這也使得許多相關業者莫不積極搶攻這塊市場大餅。蘋果其實在2013年,就已經推出了iBeacon技術,讓消費者在進入商店時,就可以事先透過智慧手機來接收店內的商品資訊、折扣與優惠等相關訊息。

當然,要了解蘋果如何定義「行動娛樂」,首先要了解的是,蘋果計畫如何為人們的娛樂領域帶來的變革,主要有三大重點。

娛樂變革一:無所不在的資訊

蘋果想要打造一個資訊能完全流通的娛樂世界。消費者可在這樣的世界裡,隨手取得各種消費情報,例如生活用品的折扣、百貨公司週年慶通知、音樂下載試聽機會、或者餐廳與咖啡店的優惠資訊等。這些資訊都將以電子形式充斥在我們的生活周遭,蘋果稱此為電子優惠資訊(Electronic Benefit),其構想是運用現有的技術,將處消資訊儲存在RFID標籤裡,或以條碼的形式呈現。

所以接下來幾年,我們很可能會在各種物品的包裝上,看到RFID標籤或QR Code的蹤影。而獲得電子優惠的各種管道,包括從電子郵件或手機簡訊取得,或者可從收銀台與無人販賣機獲取。


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娛樂變革二:價格完全透明

蘋果企圖打破時間和地理位置等各種障礙,讓每一位消費者可以獲得最完整且即時的產品價格資訊,也就是讓所有產品與服務的價格公開透明化。在蘋果的娛樂世界裡,沒有資訊上的落差,每個人都可以找到產品在不同地方的售價。消費者只要透過智慧手機,就可以為產品進行比價。隨時掌握產品價格的變化,不必擔心因為資訊落後,而在價格上吃虧了。

娛樂變革三:無人化服務

無人化服務是蘋果對於未來娛樂環境的最大想像。蘋果認為,一般人可以透過智慧手機,獨立完成休閒娛樂活動中的許多事情,而不必再需要他人的服務。例如在活動的入場處,消費者若來到電影院、主題樂園、博物館、棒球場、歌舞廳等公共場所,在過去,通常都會有收票員的設置。但在未來,這些場所入口處的收票員,將可能被機器所完全取代。

另外,例如購物結帳的時候,現在消費者到超市或便利商店購物時,在挑選完商品後,通常需要到櫃臺前排隊,讓收銀員為消費者逐一掃瞄每件商品,才能夠知道此次所購買的物品總額。其實這是相當耗時費力的一件事情。未來,這些購物過程將完全被淘汰,蘋果也提出一個內建NFC晶片的購物籃的新奇構想。讓消費者從商品掃瞄到結帳的所有過程,都可以由消費者獨自完成。


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蘋果在其行動娛樂藍圖中,將讓iPhone扮演三種角色,

分別是:線上市集、憑證總管、決策經理。

iPhone所扮演的角色

當然,要能達到這些娛樂的變革,最重要的實現平台,當然就是蘋果目前征服全世界的這把屠龍刀:iPhone。蘋果在其行動娛樂藍圖中,將讓iPhone扮演三種角色,分別是:線上市集、憑證總管、決策經理。


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角色一:線上市集

蘋果將以推出線上市集,作為進軍電子商務領域的第一步,而iPhone也將成為蘋果線上市集的最佳平台。未來,各大零售商與製造商的資料名單,全都可以在iPhone的手機螢幕上呈現。這些業者將依據經營型態或商品類別,被分門別類。而且,消費者可以很快就取得這些業者所販售的產品資訊。

這些便利的服務,靠的就是一個蘋果所佈建完整的系統。未來的消費者,可以直接在蘋果的線上市集挑選商品,不必再到各家購物網站,然後自己結帳付款。之後,蘋果會再把訂單轉交給零售商或製造商,由業者負責後端的物流配送作業。

角色二:憑證總管

未來將是電子優惠、電子折扣卷、電子門票,或電子入場卷等這類虛擬憑證大爆發的年代。面對這些排山倒海的虛擬憑證,由iPhone扮演起總管的角色,再恰當也不過了。以電子優惠為例,各行各業都有自己專屬的優惠活動,所以每一種電子優惠都可以對應一種產品或服務類別。例如消費型電子產品、數位音樂、書籍、影音或食品等。

當iPhone從各種管道收集到這些電子優惠後,便可根據電子優惠的類別進行分類,然後將他們分別儲存在專屬的電子資料夾類。

角色三:決策經理

在蘋果的行動支付藍圖裡,我們已經看見iPhone可望成為人們決策工具的趨勢。同樣的,iPhone也將在行動娛樂領域裡,扮演一種決策經理的角色。以購物為例,假設消費者已經在iPhone線上市集裡,掏選了一些待購商品,iPhone便會根據消費者所在位置,蒐羅附近所有的商店,並進一步分析購物清單中的商品,可以在哪些商家中找到。


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有時候可能在同一家商店就可以買齊所有的商品,以時候則可能需要在不同商店才行。然後,iPhone會根據商品價格和商店位置等因素,來規劃對消費者有利的購物行程,通常會有好幾種方案供選擇。

蘋果的三大關鍵佈局


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佈局一:廣建資料中心

蘋果的行動娛樂系統架構,必須建置製造商資料庫、零售商資料庫,與消費者資料庫,才能充分有效運作。因此,蘋果展開其行動娛樂藍圖的第一步,就是在全球各地大興土木,廣設資料中心。蘋果在2015年,將在美國亞利桑那州興建一個數據中心。然而事實上,他們的計畫將不只如此。蘋果還計畫投資17億歐元,在愛爾蘭及丹麥再興建兩座數據中心,預計2017年啟用。此為蘋果在歐洲歷年來最大手筆的投資計畫。

觀察蘋果這些大投資案的背後,深層的策略考量,就是為了他們的行動娛樂藍圖預先鋪路。因為唯有當資料中心越靠近手機用戶,資料中心才能更快速回應用戶的消費資訊需求,並將相關的資訊更快提供給消費者。因為蘋果十分清楚:消費者不願意等待。

佈局二:拉攏零售商與製造商

當行動娛樂藍圖的基礎設施都建立完善後,接下來就是讓各大資料庫裡,堆滿消費者可能需要的資料。也因此,蘋果建立行動娛樂版圖的第二步,就是拉攏零售商與製造商。事實上,沒有人會不想成為蘋果的生意伙伴,那些支持Apple Pay的銀行業者,就是最好的例子。眾家業者所圖的,正是iPhone龐大用戶群可能帶的來潛在商機,以及蘋果設計的簡潔、友善、易上手的使用平台。


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佈局三:從Apple Store、iTune開始

到目前為止,蘋果已經在全世界16個國家,開設453間Apple Store直營店。Apple Store就是蘋果行動娛樂藍圖的最佳實踐場所。蘋果可以透過這些商店,向顧客推廣全新的購物體驗,如無人化服務等。藉由Apple Store與iTunes Store的虛實整合,蘋果的行動娛樂藍圖,將可能美夢成真。


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